Restaurantes

McDonald’s é o fast-food com mais reclamações no Brasil

Das seis empresas analisadas pelo site Reclame Aqui, três têm reputação "bom", duas "regular" e apenas uma "ruim"

por Infomoney Publicado em 30/01/2018 às 12h
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As redes de fast food que atuam no Brasil receberam mais de 19 mil queixas em 2017, segundo o site Reclame Aqui. Apenas as redes de McDonald’s, Burger King, Habib’s, Subway, Bob’s e KFC somaram 15 mil delas, volume 17% maior se comparado ao ano de 2016.

Das seis empresas analisadas, três têm reputação “bom”, duas “regular” e apenas uma “ruim”, de acordo com a avaliação de seus clientes. O pódio das mais reclamadas ficou com McDonald’s, Burger King e Habib’s, respectivamente.

Reclamações                    Reputação                               Índice de solução
Mc Donald’s                  5.646                               regular                                     65.50%
Burger King                  4.343                               bom                                          67,60%
Habib’s                            2.335                                bom                                          70,30%
Subway                            1.796                                ruim                                         53,60%
Bob’s                                   849                                 regular                                      67,20%
KFC                                     220                                 bom                                          80,60%

A rede que teve o melhor desempenho na resolução dos problemas foi o KFC, com 80% de índice de solução – lembrando que tem também o menor número de reclamações -, seguido do Habib’s (70%) e Burger King (67%). A posição de pior solucionador dos problemas ficou com o Subway (53%).

Os principais motivos que levaram os consumidores a abrir uma queixa contra os restaurantes em 2017 foram:

1 – Atraso na entrega
2 – Mau atendimento
3 – Baixa qualidade
4 – Estorno do valor pago
5 – Propaganda enganosa

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