Empresa alega erro de cadastro

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A Sanepar informou que vai verificar novamente a instalação de esgoto da casa do consumidor Novildo Aguiar e que, se for constatado que não é possível conectá-la à rede, a cobrança será suspensa e os valores, devolvidos. "Depois vamos ver como o cliente quer que seja feita a devolução, se colocamos o dinheiro na conta dele ou se abatemos da próxima fatura", explica Volnei Muniz, gerente de atendimento ao cliente da Sanepar. De acordo com ele, a empresa não é obrigada a devolver o valor cobrado indevidamente em dobro, como especifica o Código de Defesa do Consumidor (CDC), pois o erro não foi proposital, mas sim proveniente de uma falha no cadastro.

Muniz explica que quem estiver enfrentando o mesmo problema deve entrar em contato com a empresa pelo telefone 115. Para a advogada Melina Reck, se o consumidor quiser ter os valores devolvidos em dobro, mas a empresa não oferecer a opção por consentimento próprio, ele deve procurar a Justiça. (MS)