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Os e-commerces mais recomendados pelos brasileiros

Pesquisa do Ibope Conecta mostra o índice de recomendação das 35 principais lojas virtuais em atuação no Brasil

  • PorDa Redação
  • 29/01/2018 17:04
 | Divulgação/Ibope Conecta
| Foto: Divulgação/Ibope Conecta

A loja virtual de artigos esportivos Netshoes é o e-commerce mais recomendado pelos consumidores, segundo pesquisa do Ibope Conecta. O site da Netshoes tem índice de recomendação de 75,77, o mais alto da pesquisa, seguido por KaBum, com 75, e Saraiva, com 70,63.

Os dados fazem parte da pesquisa Customer Experience Report (CX Report), do Ibope Conecta, que compara as 35 principais lojas virtuais do Brasil e revela a satisfação e a experiência dos consumidores na hora da compra online. As entrevistas da nova edição, divulgada neste mês, foram realizadas entre 21 de setembro e 2 de outubro de 2017, com 2 mil consumidores a partir dos 16 anos, das classes socioeconômicas A, B e C. A pesquisa foi feita online.

Nesta nova edição, a média de recomendação dos e-commerces pesquisados é de 58, ou seja, em 58% dos casos os consumidores recomendariam a compra em uma das lojas virtuais pesquisadas. A maioria ( 23 das 35 lojas pesquisadas) tive índice de recomendação acima da média da pesquisa, assim como grande parte conseguiu melhorar seus índices em relação a pesquisa anterior, divulgada em dezembro de 2016. A Netshoes, por exemplo, saltou de 71,72 para 75,77, a Kabum de 46,60 para 75 e a Saraiva de 60,05 para 70,63.

Confira, abaixo, o ranking completo do Ibope Conecta com o índice de recomendação dos principais e-commerces em atuação no país na opinião dos próprios consumidores:

Marca Índice de recomendação
Netshoes 75,77
Kabum 75
Saraiva 70,63
Centauro 69,72
Fnac 68,29
Sephora 68,18
Beleza na Web 67,57
Zattini 67,4
Tricae 66,23
Submarino 66,01
Americanas 65,39
Magazine Luiza 64,86
Mercado Livre 64,67
Dafiti 62,58
Walmart 62,14
Amazon 61,15
Passarela 60,42
Extra 60
Marisa 59,75
Shoptime 59,66
C&A 58,43
Lojas Renner 57,23
Hotel Urbano 57,14
Ponto Frio 55,26
Ricardo Eletro 52,82
Decolar 52,8
Casas Bahia 50,69
OLX 49,48
Kanui 48,84
E-booking 44,74
Aliexpressa 42,89
Ebay 40
Efacil 38,1
Fastshop 38
Alibaba 30
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