Sanepar promete se adequar à Lei do SAC em setembro

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Depois de negar sua necessidade de adequação à Lei do SAC, de 2008, que abrange setores regulados pelo governo federal, a companhia de água e esgoto Sanepar anunciou que enfim oferecerá atendimento gratuito por telefone em setembro. Hoje a estatal oferece um número de telefone fixo com ligação paga para consumidores, com DDD paranaense. A partir de setembro, o atendimento pelo 115 será centralizado em um 0800 e a empresa pretende reduzir o tempo de espera para até 60 segundos – como exige a lei. A estatal diz já seguir as regras sobre gravações e armazenamento de atendimentos. Pelo menos até 2011, a Sanepar avaliou não ter obrigação de seguir a lei porque a regulação do saneamento hídrico seria indireta, argumento do qual órgãos de defesa do consumidor discordavam.