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Pandemia acelera digitalização de serviços do governo federal. Já são 700 disponíveis online

  • 07/06/2020 12:33
Aplicativo do auxílio emergencial teve de ser desenvolvido às pressas.
Aplicativo do auxílio emergencial teve de ser desenvolvido às pressas.| Foto: Marcello Casal Jr/Agência Brasil

A pandemia do novo coronavírus obrigou o governo federal a buscar, de forma mais ágil, soluções tecnológicas para prestar serviços aos cidadãos. O maior exemplo foi o aplicativo para o requerimento do auxílio emergencial de R$ 600. Em 30 dias, a Secretaria de Governo Digital, vinculada ao Ministério da Economia, teve que desenvolver uma ferramenta que permitisse a realização de cadastros, o cruzamento de dados e até o pagamento do benefício por meio de contas digitais.

"A pandemia exigiu que o governo se adaptasse rapidamente, já que o digital passou de uma alternativa à única forma de atender o cidadão", diz o secretário de Governo Digital, Luis Felipe Monteiro.

Por meio da ferramenta, 50 milhões de pessoas puderam receber o auxílio. E, mesmo com o pouco tempo de existência, o sistema para realização do cadastro do auxílio emergencial se tornou o segundo serviço mais acessado do portal gov.br, que reúne todos os serviços digitais do governo. A ferramenta perde, apenas, para a inscrição no Cadastro Único de Programas Sociais do Executivo.

"Soluções digitais não são infalíveis", diz secretário

A velocidade com que o sistema foi implementado, entretanto, não impediu que a ferramenta do auxílio emergencial tivesse problemas técnicos. Desde que o aplicativo foi lançado, alguns usuários reclamam do longo tempo de espera na chamada "fila virtual" e de erros no processo de cadastro.

As dificuldades se refletiram em algumas agências da Caixa Econômica Federal pelo país: sem conseguir se cadastrar pela internet, cidadãos foram buscar atendimento pessoalmente no banco, formando aglomerações e se colocando em risco por conta do novo coronavírus.

"As soluções digitais não são infalíveis, ainda mais em um país continental como o nosso, que tem características tão diversas. A gente sabia quais eram os riscos que estavam sendo assumidos, do ponto de vista da tecnologia, e buscamos tomar decisões rápidas para tratar os problemas imediatamente", garante o secretário.

Segundo ele, no início do funcionamento do aplicativo houve maior instabilidade, por conta da grande quantidade de dados. "Mais de 100 milhões de cadastros foram processados. É muito maior do que tudo que se possa imaginar em termos de base de dados", afirma Monteiro.

Desigualdade de acesso à internet persiste

O caso do auxílio emergencial também escancarou a desigualdade de acesso à internet, que ainda persiste no país. A última edição da pesquisa TIC Domicílios, lançada em 26 de maio pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), aponta que um quarto da população do país segue desconectado, mesmo com o avanço da inclusão tecnológica. São 47 milhões de pessoas que não têm acesso à internet.

Segundo a pesquisa, entre os que têm acesso à rede, o celular é o principal dispositivo utilizado para o acesso (99%). No caso das residências, mais de 20 milhões não têm conexão com a internet. Os mais afetados são os domicílios do Nordeste (35%) e das famílias que ganham até um salário mínimo (45%).

No caso do auxílio emergencial, a avaliação é de que houve uma mistura de fatores para fazer com que parte da população fosse às agências. Nem todos eram excluídos digitais: algumas pessoas que foram até o banco, por exemplo, queriam sacar o valor do benefício.

Governo federal quer que todos os serviços sejam digitais até 2022

O fato é que o cadastramento do auxílio emergencial possibilitou, também, que o governo conhecesse mais detalhes sobre a vida de alguns brasileiros. Mesmo que tivessem CPF, esses cidadãos não tiveram emprego formal e, por isso, não tinham informações sobre ocupação cadastradas nos bancos governamentais.

A maior procura pelos serviços digitais, impulsionada pela pandemia, fica clara no número de acessos ao portal gov.br. Em janeiro, foram 4,6 milhões de usuários; em fevereiro, 4,1 milhões; em março, 6,7 milhões; e, em abril, 14 milhões – um salto de 108% em apenas um mês.

Paralelamente ao aumento dos acessos, o governo caminha para digitalizar todos os aproximadamente 3,5 mil serviços prestados ao cidadão. Neste mês, o Executivo atingiu a marca de 700 serviços digitalizados. A meta é ter mil até o final deste ano, e concluir a transição até 2022.

A crescente migração para plataformas digitais representa, também, uma economia para o poder público. De acordo com Monteiro, a transformação dos 700 serviços já contabilizados poupa R$ 2,2 bilhões por ano ao Executivo.

"Sabemos que temos muito o que fazer. O importante é que o cidadão nos provoque e nos ajude a saber rapidamente o que não está legal, para que os times de tecnologia corrijam e tenham a melhor solução para o cidadão", conclui o secretário.

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Comentários [ 13 ]

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  • M

    MIRIAM CRISTINA

    ± 6 horas

    Quanto mais tecnologias, menos servidores públicos, mais agilidade, mais economia, menos burocracia, e por consequência menos corrupção! As máquinas irão nos salvar!

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  • S

    salcutrim

    ± 17 horas

    O Brasil finalmente derrotando a burocracia. Um dia chegaremos lá..pra ter uma ideia eu renovo minha carteira de motorista nos EUA em 10 minutos. Falo com um funcionário somente que tem um computador, com camera, que pede pra eu ver umas letras grandes e pequenas no monitor, pago 30 dólares ali mesmo, dou a ele minha carteira vencida, ele checa nos dados que sou eu mesmo, emite um novo cartão na hora com minha foto e eu vou feliz pra casa. Aqui, entro em 5 filas diferentes, pago um absurdo e levo um mês pra poder ter a carteira nas mãos. 4 desses 5 funcionários são desnecessários e encarecem nossas vidas. Quem sabe um dia.

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  • P

    peace!

    ± 18 horas

    e OS EXCLUIDOS: EXISTE ALGUMA LEI NO BRASIL QUE O CIDADÃO É OBRIGADO A TER INTERNET OU POSSUIR SMARTPHONE?

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  • A

    Adriano

    ± 19 horas

    Vai acabar que vamos precisar ter uns 50 aplicativos diferentes instalados no celular.

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    ± 22 horas

    legado da pandemia melhor que legado da copa kkkkk

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  • G

    Goku

    ± 23 horas

    Essa digitalização dos serviços está sendo encabeçada pelo Serpro e Dataprev, empresas com nível de excelência em tecnologia, que há mais de 55 anos prestam serviço ao governo federal. Infelizmente esse governo está querendo vender essas empresas para o estrangeiro, entregando todo o parque tecnológico e expertise de mais de meio século em experiência em atendimento governamental de bandeja a alguma empresa estrangeira. Triste.

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    LUIZ APARECIDO DE CARVALHO

    ± 23 horas

    Deveriam aproveitar essa situação que mostra o inchaço a ineficiência e a orgia que é o nosso estado como um todo , hoje qualquer um sabe que com a tecnologia existente , precisaríamos de 20 ou 30 por cento dos que trabalham e demitir os aspones e asmones , era só manter esse percentual que é o percentual que realmente produz no serviço público , e esses são os menos valorizados. E aí teríamos dinheiro para o essencial, saúde educação e segurança.

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  • J

    JORGE AUGUSTO

    ± 24 horas

    Fico na expectativa disso acelerar a demissão de servidores inúteis

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      Adriano

      ± 19 horas

      Kkkkk

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    alexsandro lima

    ± 24 horas

    E matéria sobre a Joice?

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  • F

    FB

    ± 1 dias

    Quanto menos burocracia esmagando o trabalhador honesto e o empresário, melhor para o Brasil. Boa parte da burocracia no Brasil tem por objetivo apenas gerar pretexto para corrupção e inflar a máquina do governo com aspones cujo o trabalho é carimbar e grampear papel.

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  • C

    carlos

    ± 1 dias

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      ANDERSON CARDOSO

      ± 23 horas

      Pelo desespero está com medo de perder a teta, né? O choro é livre.

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