Após cancelar passagens para Paris vendidas por cerca de R$ 1 mil na semana passada alegando que os baixos valores haviam sido lançados no sistema por engano, a Air Europa começou a reativar os bilhetes nesta quarta (26), depois de enfrentar uma onda de reclamações.
A companhia ressaltou que houve um “evidente e grosseiro equívoco na imputação de dados no sistema de tarifas” e que “nunca divulgou promoção com a tarifa incorreta”. Mas que adotou a medida de honrar os bilhetes em respeito aos passageiros, “com o intuito de fortalecer a relação de confiança existente entre a empresa e seus clientes no Brasil e ao redor do mundo”.
Entenda o caso
As passagens para Paris foram ofertadas no dia 19 por valores a partir de R$ 1.012 ida e volta, com taxas inclusas, saindo de São Paulo e do Rio de Janeiro. De acordo com a Air Europa, os bilhetes com estes valores ficaram disponíveis por cerca de uma hora.
No dia 21, a empresa disse que os valores estavam incorretos, cancelou os bilhetes sem aviso prévio e começou a reembolsar os valores para os clientes.
A medida foi recebida com indignação pelos compradores, que passaram os últimos dias pressionando a companhia e discutindo a possibilidade de entrar na Justiça para garantir as passagens — várias pessoas relataram que moveram processos em Juizados Especiais Cíveis (JECs).
O entendimento era que a empresa acabaria sendo obrigada a honrar os bilhetes, já que os os valores ofertados, embora substancialmente mais baixos que o normal, não chegavam a caracterizar o erro de forma evidente.
Mais informações
A empresa se colocou à disposição para maiores informações por meio do telefone 0800 8923076 e pelo email atencaocliente.brasil@air-europa.com.
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