Camila Farani
#VaiTerLive
25 dicas de ouro para continuar vendendo durante a crise
Há quase um mês, iniciei no meu Instagram o projeto #VaiTerLive, que tem como objetivo convidar profissionais que estão entre meus seguidores para participarem de uma live comigo. Conversamos sobre dores dos nossos clientes, técnicas, tiramos dúvidas e, o melhor: compartilhamos conhecimento.
No último #VaiTerLive, o assunto focou em vendas. Para conversar sobre este tema, dois profissionais da área participaram. O primeiro foi Luiz Henrique.
Luiz começou a trabalhar com 15 anos na indústria de seu pai, uma fábrica que produz peças para bicicletas. Após terminar o ensino médio, ingressar na universidade e completar 19 anos, Luiz montou, com a ajuda de seu pai, um atacadinho para atender a região metropolitana de Belo Horizonte (MG). Em pouco tempo, ele viu seu negócio crescer e se firmar no mercado.
Em 2007, porém, seu atacado começou a passar por uma crise e Luiz acabou quebrando, perdendo tudo o que havia conquistado. Após conseguir se reafirmar novamente no mercado, agora como dono de uma loja de bairro, durante o #VaiTerLive Luiz falou sobre o aprendizado que adquiriu depois que seu negócio veio a quebrar.
As lições que podem ser tiradas para que você também não quebre com o seu negócio são as seguintes:
- Tenha conhecimento de tudo, e não um conhecimento superficial das coisas;
- Nunca pense que uma crise não irá acontecer contigo;
- Nunca ache que tudo está dando certo.
Ao longo da live, Luiz deu um conselho para quem tem o seu próprio negócio: "se você está no caminho certo, pesquise para seguir por um caminho mais certo ainda".
Atualmente, Luiz é um empreendedor porta a porta e, durante a conversa, técnicas de vendas foram conversadas para que você seja um bom vendedor:
- Não utilize o NÃO, mesmo que seja intencional em uma pergunta, por exemplo: “Você não quer isso, não?”;
- Utilize argumentações persuasivas;
- Tenha uma boa comunicação.
Além dessas técnicas para vender bem, foi retratado durante o #VaiTerLive uma tríade para ser um bom empreendedor: saber vender, saber recrutar um cliente e colocar todos os objetivos em prática e saber executá-los.
Se você deseja ter vendas mais lucrativas, métodos de inbound sales também foram indicados neste bate-papo.
- Tenha indicação e referência;
- Boca a boca é o melhor método para as pessoas conhecerem o seu negócio;
- Na internet, utilize recursos de versão free e premium;
- Faça otimização do seu negócio no Google;
- Tenha um blog/site;
- Faça parcerias;
- Tenha redes sociais.
A segunda participante do #VaiTerLive foi Aline Bonfim, que trabalha com mercado digital. Durante a conversa, temas relevantes foram debatidos, entre eles como realizar uma boa venda cara a cara. As lições que podem ser tiradas são:
- Dar espaço para o cliente falar;
- Fazer perguntas abertas;
- Agregar valores aos seus produtos;
- Identificar o perfil do cliente;
- Descobrir as dores do cliente.
Aline ainda ressaltou que a melhor venda é que você realiza junto com o cliente, pois assim ele não terá dúvidas e sairá satisfeito.
Porém, com o alto número de pessoas comprando digitalmente, dicas sobre como alavancar as vendas e-commerce foram apresentadas - entre elas, aumentar o tráfego de visitas em sua página. Mas como fazer isso? Para garantir um alto número de tráfego em seu site, é preciso realizar algumas técnicas.
- SEO, para melhorar a posição do seu site no Google, fazendo assim com que pessoas encontrem seu site mais facilmente;
- Otimização do seu site com pagamento, para impulsionar sua página;
- Ter CRM (Customer Relationship Management), a gestão de relacionamento com o seu cliente. Desta forma, você pode obter dados como frequência de compras e preferências, o que irá te ajudar.
Para administrar o CRM, algumas ferramentas podem ser úteis:
- Pipefail;
- Pipedrive;
- Hubspot;
Para você que não deseja investir em ferramentas, uma planilha no Excel pode facilitar a sua vida na hora de administrar os dados de seus clientes.
Se você quer ficar por dentro e conhecer histórias e dicas, não perca: nessa próxima terça-feira (14/07), no Instagram @camilafarani, às 17h, tem mais um #VaiTerLive. Desta vez, o tema será gestão de pessoas. Venha participar porque, como disse nessa última semana “o conhecimento só é real quando compartilhado”.
