João Kepler
João Kepler é empreendedor que investe desde 2008. Premiado como melhor Investidor Anjo do Brasil pelo Startup Awards. É diretor na FIESP e na ASSESPRO; conselheiro na ACE, ANPROTEC e ACSP; apresentador do Reality Show [O ANJO Investidor]. Autor de vários livros e conselheiro da Gazeta do Povo.
Dicas para o básico
Aprenda a fazer o essencial bem feito
- Buscar entender os desejos e anseios dos clientes.
- Entregar o que prometeu e, se possível, surpreendê-lo positivamente - entregar antes do prazo, fazer um pouco mais do que foi contratado, oferecer um brinde.
- Demostrar atitude proativa, principalmente se houver algum problema ou insatisfação por parte do cliente.
- Fazer de uma reclamação uma oportunidade para se aproximar e se relacionar com quem consome o que você faz.
- Investir de forma contínua no desenvolvimento para se tornar uma empresa que sabe e vive seu propósito.
- É estudar e entender de forma profunda o mercado em que atua, os produtos e serviços que vende, as ofertas dos concorrentes, as principais tendências em seu mercado específico e acima de tudo os anseios, expectativas e sonhos dos clientes - incluindo aí as necessidades que nem sequer ainda foram identificadas por eles. E para que isso aconteça, ouça seus clientes com empatia e com o coração, alma e mente 100% focados em melhorias contínuas.