Foi-se o tempo em que o Procon - entidade de proteção aos direitos do consumidor - era o único canal a se recorrer quando se ficava insatisfeito por uma empresa na compra de um produto.
A disseminação da internet fez surgir um outro caminho para solucionar problemas recorrentes do mal atendimento prestado: o site Reclame Aqui.
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Para quem ainda não conhece, saiba que atualmente é o maior portal de reclamações e de pesquisa de reputação de marcas e serviços no Brasil. São mais de 18 milhões de consumidores que acessam a plataforma.
E as empresas perceberam a força do canal, passando a usá-lo como balizamento para atrair clientes - quando o índice de satisfação no site é favorável - ou resolver o quanto antes as reclamações quando o emoji está zangado - a figura representa o nível da reputação d marca, acompanhado de uma nota (que vai de 1 a 10).
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Resolvemos fazer um recorte para o mercado automotivo, listando as piores e as melhores marcas de carro conforme o Reclame Aqui. Não deixa de ser um bom termômetro para quem está querendo comprar ou trocar de automóvel.
O site usa como base para realizar o índice de reputação a porcentagem de reclamações respondidas, a nota do consumidor (após a reclamação ser finalizada), o índice de solução e a possibilidade de o consumidor lesado aceitar fazer um novo negócio com a empresa reclamada.
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Estão presentes no ranking as 20 marcas de carro que mais venderam em 2018, de acordo com a Federação Nacional de Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave).
Lembrando que notas dadas pela plataforma variam de 1 a 10, considerando um a pior avaliação possível e 10 a melhor.
A Chevrolet, responsável pelo carro mais vendido no Brasil há quatro anos, o Onix, impressiona. Apesar de apresentar quase quatro mil reclamações, a fabricante tem um índice de resolução de problemas de 87%.
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Surpreendentemente, a Honda, ocupa o pior lugar dentre empresas do ramo automobilístico, seguida por Citroën, Peugeot e Ford. Subaru e Mitsubishi, por sua vez, destacam-se pelos bons índices. Confira:
* Como explicado anteriormente, o ranking do Reclame Aqui leva inúmeros critérios em consideração. Por isso, as notas das marcas não estão em ordem decrescente.
Entre as 20 fabricantes que mais emplacaram em 2018, ainda estão Chery, Volvo, Kia e Audi. Confira a reputação:
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