Quando um pedido atrasa, chega com avaria ou não pode ser rastreado, a reputação da empresa é diretamente comprometida. Marcas que entendem a importância da logística e da experiência do cliente como parte essencial da jornada de consumo colhem resultados expressivos em satisfação, fidelização e vantagem competitiva.
Segundo o relatório CX Trends 2025, do Opinion Box em parceria com a Octadesk, 62% dos consumidores já desistiram de comprar de uma empresa após uma experiência negativa.
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Os problemas mais citados incluem qualidade do produto/serviço entregue (26%), entrega atrasada (24%), propaganda enganosa (24%) e entrega que não aconteceu (21%). Esses dados, coletados em outubro de 2024 com 2.005 consumidores brasileiros, evidenciam o impacto direto da logística na taxa de recompra.
Uma entrega eficiente e bem comunicada gera confiança. Já uma falha logística compromete toda a experiência, mesmo que o produto seja excelente. Por isso, o aprimoramento da entrega deixou de ser responsabilidade exclusiva do setor operacional e passou a envolver áreas como marketing, relacionamento e gestão da marca.
Os principais ganhos incluem a redução de trocas e reclamações, o aumento da confiança na marca, a diferenciação em mercados concorridos e a fidelização de clientes por meio de entregas eficientes.
Além disso, uma logística bem estruturada contribui para a melhora da reputação nas redes sociais e em canais de avaliação, consolidando a imagem da empresa como confiável e comprometida com o consumidor.
É fundamental ressaltar que a embalagem também influencia diretamente na questão da avaria no transporte. Um investimento maior em embalagens de qualidade pode reduzir significativamente os problemas de danos, aumentando a confiança do cliente na marca.
A Domínio Log Transportes e Logística, com sede no Paraná e mais de 30 anos de atuação no setor, é um exemplo claro de como a logística pode ser um ativo estratégico. Com filiais em estados como Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Minas Gerais, Espírito Santo e Goiás, a empresa aposta em atendimento via WhatsApp, rastreamento em tempo real e prazos reduzidos como pilares para atender os clientes.
Empresas que desejam transformar a entrega em um momento positivo para o cliente devem olhar para além do transporte, evitando re-entregas, prejuízos e retrabalho no pós-venda. A estratégia exige comunicação clara, prazos realistas, suporte ativo e rastreamento preciso. Também é importante evitar rotas com alto índice de falhas e priorizar transportadoras que ofereçam a modernização da frota, como faz a Domínio Transportes.
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