A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) publicará, em sua página na internet, nesta quarta-feira (28), os planos de melhoria da qualidade do serviço apresentados pelas empresas de TV por assinatura. Devido ao grande número de reclamações dos clientes dessas companhias, o órgão regulador determinou, no fim de setembro, que as maiores operadoras do setor apresentassem em até 30 dias um plano de ação para resolver o problema, assim como já havia sido feito no setor de telefonia e banda larga móvel um mês antes.
A Anatel cobra investimentos em treinamento, tecnologia, redundância da rede, serviços e infraestrutura. "A publicação será feita para que a sociedade tome conhecimento das medidas e as exija das operadoras", disse uma fonte do órgão à Agência Estado. GVT, Embratel, Net, Sky, Oi e Telefonica/Abril são as principais companhias enquadradas. Para todas o número de reclamações superava, em julho, o limite da meta ficado pela Anatel, de 0,65 para cada mil usuários.
Os maiores problemas detectados pelo órgão regulador estão no processamento das cobranças e na área de atendimento de call center, principalmente no que diz respeito às tentativas de usuários de cancelar planos.
