Banco de dados é fundamental

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Para obter melhores resultados com um programa de relacionamento, as empresas devem ter claro o que pretendem ao criar sua estratégia de fidelização. Para facilitar essa tarefa, existem softwares específicos para o gerenciamento dos programas de fidelidade como o Fidelity, desenvolvido pela Pharmanet consultoria. O consultor Cesar Roberto Silva explica que, para ter sucesso, é preciso montar um banco de dados com informações sobre os clientes, registrando todos os passos do cliente na empresa, principalmente suas compras e seus dados. "Uma maneira eficaz de se obterem esses dados é criar um sistema fidelidade por pontuação, no qual, em troca algumas vantagens, os clientes fornecem seus dados pessoais e se identificam cada vez que vão à sua empresa", diz. Segundo Silva, a maior parte das empresas costuma trabalhar com descontos e prêmios até um limite de 5% a 10% do faturamento, de acordo com a margem de lucro que pratica.