Cliente tem 90 dias para reclamar da tatuagem

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Uma tatuagem é considerada uma prestação de serviço como outra qualquer. Um desenho torto, uma cor borrada, a falta de letras ou um detalhe não solicitado podem caracterizar má execução do serviço, com base no Código de Defesa do Consumidor.

A Justiça já condenou tatuadores a pagarem indenização acima de R$ 5 mil por danos morais e materiais em casos de serviços em que o resultado final ficou aquém do desejado pelo contratante. Para resolver essas questões, o consumidor pode recorrer ao Procon ou mover uma ação no Juizado Especial Cível. Mas o diálogo em busca de um entendimento, apontam os especialistas, deve ser sempre considerado como a primeira alternativa.

Pela descrição de serviços do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a tatuagem é classificada como um bem imaterial, dando ao consumidor um um prazo de 90 dias para fazer uma queixa. "Neste caso, o Código também garante a reexecução do serviço sem custo adicional ou a restituição imediata da quantia paga", explica Joana Cruz, advogada do Instituto Brasileiro de Defesa do Con­sumidor (Idec). Ela sugere que, em alguns casos, um acordo com o tatuador ou estúdio também é possível, se ambas as partes concordarem. "Os caminhos para resolver podem ser diretamente com a pessoa jurídica: corrigir a tatuagem, pedir o dinheiro de volta ou o custeio de uma remoção", aponta.

Gustavo Carvalho mora em Juiz de Fora, Minas Gerais, e no ano passado escolheu um desenho para tatuar nos dois ombros. "Eu levei o desenho ao tatuador, mas uma saiu totalmente diferente da outra. Detestei o resultado", relembra. Ele propôs ao tatuador que consertasse o desenho, tatuando por cima da que saiu errada. Em troca, Gustavo não reclamaria nas redes sociais e mostraria o bom resultado do serviço. O tatuador concordou e uma semana depois, refez a tatuagem.

Precaução

Mas a orientação geral ainda é escolher a dedo o profissional com quem se tatuar. A coordenadora do Procon-PR, Cláudia Silvano, chama a atenção para os motivos que podem levar a uma disputa judicial: "Alegar que a tatuagem ‘não ficou do jeito que eu queria’ é uma forma muito subjetiva de avaliar o trabalho da pessoa. Depende do caso e da avaliação do juiz, que vai comparar o desenho proposto com o que foi executado", explica.

Já quando ocorrem problemas de saúde decorrentes de um serviço mal prestado, a situação é considerada acidente de consumo, ou seja, quando o defeito vai além do produto ou serviço prestado e causa danos à vida, saúde ou segurança do consumidor. "A culpa nem sempre é do tatuador. É preciso que a pessoa saiba de suas limitações, se ela tem alergia a certos componentes, predisposição a desenvolver quelóide ou se tem problemas de pele", alerta a advogada do Idec. Nestes casos, é possível entrar com uma ação para indenização por danos morais e até mesmo materiais pelos gastos com tratamento médico, remédios e hospital.

Indenização só é possível se culpa for comprovada

Alexandre Costa Nascimento

Apesar de reconhecer o direito à indenização por danos morais e reparação em casos de tatuagem "com defeito", a Justiça tem sido criteriosa na análise desse tipo de caso, dando ganho de causa apenas nas situações em que fica evidentemente comprovado que o dano é resultado de culpa ou imperícia do tatuador.

Em decisão proferida em junho deste ano, a 17ª Vara Cível de Brasília condenou uma clínica a pagar indenização no valor de R$ 5 mil a título de danos morais e mais R$ 694,85 por danos materiais a uma mulher por danos estéticos sofridos após a realização de uma tatuagem.

De acordo com o processo, a tatuagem de cerca de 15 centímetros não cicatrizou no tempo esperado, mesmo a consumidora tendo tomado todas medidas recomendadas. Passados 10 dias, as dores do ferimento não cessaram o local começou a apresentar cor arroxeada e secreção.

Um laudo do Instituto Médico Legal (IML) apontou a presença de lesões na região da tatuagem que evoluíram com infecção e formação de úlceras, que resultaram em cicatrizes hipercrômicas e se caracterizam como dano estético.

Mesmo tento alegado que seguiu todo o protocolo de higienização e segurança e ter comprovado que possuía todos os documentos e autorizações para realização do trabalho, o tatuador foi condenado a pagar indenização por danos estéticos. "A reparação dos danos morais se dá pela compensação que proporcione à vítima sensações que amenizem as agruras resultantes desse dano sendo difícil valorar a dor e demais aflições, de forma que a solução que se encontra é a fixação do valor, sopesados o sofrimento da vítima do dano moral", disse a juíza em seu despacho.

Em caso semelhante, a Justiça de Minas Gerais decidiu pela absolvição do tatuador. Mesmo reconhecendo que a cicatriz resultante da tatuagem acarretou dano estético, não ficou comprovada a culpa do tatuador. Neste caso, a autora da ação teve ainda de arcar com as despesas processuais e nos honorários advocatícios.