Gostaria de manifestar minha indignação em relação à seguradora Marítima. Passados 45 dias de sinistro do meu carro, ainda não foram liberados os consertos. Toda vez que pergunto sobre a liberação de conserto, afirmam que falta documentação e já me perguntaram três vezes se sou casada ou não. Havia mudado de endereço há um mês quando aconteceu o sinistro. Meu seguro é descontado em débito bancário e na apólice existe um aviso de que devo comunicar mudança de residência para o envio de cobrança mensal, não para validade do seguro. Alegam, agora, que forneci informações incorretas. Sou solteira e assim foi informado no formulário de adesão, mas quando recebi a apólice veio como casada. Informei meu corretor sobre o dado errado e ele disse que isso não iria interferir. Também informaram que só pagariam 63% do valor do conserto, mas eu pago seguro total do veículo. Parece que tudo é facilitado quando nos procuram com várias propostas para segurarmos nossos bens. Depois, quando precisamos fazer uso desse seguro, as coisas complicam.
Maria Helena Derosso, bibliotecária
Resposta
Informamos que a apólice de seguro de Maria Helena Derosso foi contratada na modalidade Auto Perfil Mensal, considerando o Código de Endereçamento Postal (CEP) de pernoite do veículo. A tarifação, o enquadramento do risco e a precificação foram calculados com base nas informações prestadas no questionário de avaliação de risco e de perfil e nas informações na proposta de seguro, devidamente assinados pela segurada e corretor. Na análise do sinistro, apuramos que havia divergências em relação ao risco contratado. Reanalisamos o processo e, de acordo com os argumentos apresentados, concluímos o atendimento.
Assessoria de ImprensaMarítima Seguros
Réplica
Depois que o jornal repassou a reclamação para a seguradora, o corretor entrou em contato comigo e disse que realmente houve um erro quanto ao meu estado civil e que isso seria corrigido. No mesmo dia, o corretor me informou que a seguradora havia liberado o carro para conserto e que eu deveria pagar somente a franquia e a diferença do valor da bonificação. Em resumo, o carro foi liberado e está na concessionária. Agradeço sinceramente a atenção do jornal e o empenho em buscar soluções para o meu problema.
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