O Itaú Unibanco concluiu no domingo a integração de toda a base de clientes dos dois bancos em 1.200 pontos de atendimento no país, pouco antes da incorporação completar dois anos. Com foco na ampliação da base de clientes estimada hoje em 15,5 milhões de correntistas, a instituição chega hoje a 5 mil agências e PABs (postos de atendimento bancários) com a marca Itaú.
A megaoperação, que terminou em "tempo recorde" na avaliação da diretoria banco, foi realizada em seis meses, transformou 976 agências Unibanco em Itaú, mobilizou 650 fornecedores e gerou cerca de 1,6 mil empregos diretos e indiretos, somente nas áreas de logística e transportes. Na área de sistemas, foram consumidas três milhões de horas de desenvolvimento. No total, foram envolvidos 106 mil funcionários diretos. Com a migração, o valor de mercado do banco no último dia 18 foi registrado em R$ 193,3 bilhões, 79% a mais que em dezembro de 2008, logo após o início do processo de incorporação.
Agora, a ideia é alocar a energia gasta neste trabalho para a melhoria de qualidade e padrão de atendimento, na visão do vice presidente do banco, Geraldo Carbone. Segundo o executivo, durante o processo de migração, as agências Unibanco ficaram "tímidas" na expansão dos negócios, por conta do trabalho de treinamento de funcionários e orientação de clientes para o novo modelo.
- Temos um ritmo histórico de crescimento, de crescer em média dois PIBs por ano em quantidade de clientes, que precisamos retomar. A quantidade de pontos de venda maior, a incorporação do conceito 30 horas (o mote do antigo banco) e a melhora constante do atendimento telefônico são nossas apostas - disse ele.
