A consultoria DOM Strategy Partners divulgou nesta quarta-feira (23) as 50 empresas mais inovadoras no relacionamento com o cliente. São companhias que conseguem ofertar produtos inovadores, criar canais alternativos de comunicação e levantar bandeiras e causas.
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As varejistas são as empresas com maior presença no ranking. Das 50 companhias avaliadas, 23 são do setor de varejo, ou 46% do total. Os maiores destaques são Nespresso, O Boticário, Starbucks, Chilli Beans, Magazine Luiza e Mercado Livre, com destaque para a Magazine Luiza, que saltou da 95.ª colocação para o 9.º lugar no ranking divulgado neste ano.
Segundo a DOM Strategy Partners, o varejo é o setor que entrega uma melhor experiência ao cliente porque desenvolve produtos inovadores, têm canais de interatividade, disponibiliza vários formatos de atendimento e levanta bandeiras e causas com temas atuais na sociedade, como empoderamento feminino, justiça social e valorização da diversidade.
Essas fatores fazem com que não somente as empresas varejistas, mas todas as companhias listadas no ranking sejam destaques na relação com o consumidor.
O estudo “As empresas mais inovadoras no relacionamento com o cliente” está em sua quarta edição e traz as 50 empresas presentes no Brasil com as melhores avaliações na opinião dos próprios consumidores. A consultoria DOM Strategy Partners fez uma pesquisa com mais de três mil consumidores entre os meses de abril e junho. Também foram levados em considerção informações de mercado para compor as notas do ranking.
