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| Foto: ANDRE RODRIGUES/AGENCIA DE NOTICIASANDRE RODRIGUES/AGENCIA DE NOTICIAS

A consultoria DOM Strategy Partners divulgou nesta quarta-feira (23) as 50 empresas mais inovadoras no relacionamento com o cliente. São companhias que conseguem ofertar produtos inovadores, criar canais alternativos de comunicação e levantar bandeiras e causas.

Confira o ranking completo

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As varejistas são as empresas com maior presença no ranking. Das 50 companhias avaliadas, 23 são do setor de varejo, ou 46% do total. Os maiores destaques são Nespresso, O Boticário, Starbucks, Chilli Beans, Magazine Luiza e Mercado Livre, com destaque para a Magazine Luiza, que saltou da 95.ª colocação para o 9.º lugar no ranking divulgado neste ano.

Segundo a DOM Strategy Partners, o varejo é o setor que entrega uma melhor experiência ao cliente porque desenvolve produtos inovadores, têm canais de interatividade, disponibiliza vários formatos de atendimento e levanta bandeiras e causas com temas atuais na sociedade, como empoderamento feminino, justiça social e valorização da diversidade.

Essas fatores fazem com que não somente as empresas varejistas, mas todas as companhias listadas no ranking sejam destaques na relação com o consumidor. 

O estudo “As empresas mais inovadoras no relacionamento com o cliente” está em sua quarta edição e traz as 50 empresas presentes no Brasil com as melhores avaliações na opinião dos próprios consumidores. A consultoria DOM Strategy Partners fez uma pesquisa com mais de três mil consumidores entre os meses de abril e junho. Também foram levados em considerção informações de mercado para compor as notas do ranking.

Confira as 50 empresas mais inovadoras no relacionamento com o cliente, segundo o levantamento:

Empresa Nota
Apple 9,21
Nespresso 9,19
Netflix 9,16
O Boticário 9,14
Itaú Unibanco 9,13
Starbucks 9,11
Google 9,09
Chilli Beans 9,09
Magazine Luiza 9,09
Mercado Livre 9,09
Uber 9,08
XP Investimentos 9,07
Hospital Israelita Albert Einsten 9,07
Santander 9,06
Bradesco 9,06
Youse 9,06
Porto Seguro 9,05
99 9,05
Reserva 9,04
Caixa 9,04
Ipiranga 9,04
Banco do Brasil 9,04
Claro 9,03
Multiplus 9,03
Whirlpool 9,03
Riachuelo 9,03
Open English 9,02
Smart Fit 9,02
The Beauty Box 9,02
Ultrafarma 9,01
Nubank 9,01
Carmen Steffens 9,01
Wine.com.br 9,00
Coca-Cola 9,00
Dr. Consulta 8,99
Natura 8,98
Schutz 8,98
RaiaDrogasil 8,96
Nestlé 8,92
P&G 8,90
Facebook 8,84
Academia Bio Ritmo 8,83
Trivago 8,79
Estante Virtual 8,79
Avianca 8,78
Banco Original 8,77
Beauty’in 8,71
Netshoes 8,66
Vaniday 8,62
CVC 8,61
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