Como as empresas podem usar as redes sociais para aprimorar o aprendizado dos funcionários. Esse é o tema da palestra que o professor Almir Neves, do curso de Administração da Faculdade Expoente, de Curitiba, fará durante a Conferência Internacional sobre Ensino Eletrônico 2012, em Nova York, na semana que vem. Para ele, o aprendizado dos funcionários se dá muito mais de maneira informal do que por meio de programas estruturados de treinamento, e a mídia social pode ser uma grande aliada no processo de qualificação. Veja os principais trechos da entrevista:
Qual será o tema da sua palestra em Nova York e por que ele é importante?
A palestra abordará a relação entre o crescente uso das mídias sociais pelas pessoas e como as empresas podem trabalhar a questão do conhecimento e da aprendizagem a partir dessas tecnologias. Primeiro, vou demonstrar o crescimento e o impacto no dia a dia das pessoas. Hoje em dia, a gente se relaciona de maneira não profissional e profissional por meio das redes sociais. Depois, falarei sobre o aprendizado informal que acontece nas mídias sociais. Boa parte do que aprendemos profissionalmente dentro de uma empresa acontece de maneira informal, nos relacionamentos e na resolução de questões do dia a dia, e não por meio de programas estruturados de treinamento e desenvolvimento. Por isso, as mídias sociais podem ser consideradas ferramentas ideais para maximizar esse aprendizado. Isto é, a empresa deve usar as mídias sociais para estruturar o conhecimento. Ela deve incentivar que seus colabores compartilhem seus conhecimentos profissionais nas mídias sociais para que outros colaboradores possam aprender com aquela experiência de uma forma estruturada. No entanto, é preciso ter o cuidado de que isso será feito em um ambiente seguro para a própria empresa.
Existem bons exemplos de empresas que utilizam as redes sociais para o aprendizado informal?
O uso das ferramentas de mídias sociais (sites de relacionamento, blogs, wikis, mundos virtuais, games sociais, etc...) ainda se encontra em sua primeira infância dentro das empresas. Mas uma visão incorreta sobre o tema é que isso só funciona em empresas de tecnologia, o que não é verdade. Existem diversos cases globais de sucesso já foram alcançados por empresas de segmentos tão distintos como petroquímico, telefonia, bens de consumo, universidades, até mesmo nas forças armadas e nas centrais de inteligência. No Brasil, empresas como Fiat, Vivo, e IBM, por exemplo, já contam boas experiências no uso das mídias sociais para atrair colaboradores, criar conhecimento, inovar, desenvolver talentos e aprender mais sobre as necessidades de seus clientes.
O que acha das empresas que adotam a política de banir as redes sociais no trabalho?
Essa questão é um paradoxo. Existem sim questões de segurança, de mau uso dos recursos computacionais da empresa. As empresas até podem considerar banir o acesso nos seus computadores, mas, com a crescente oferta das tecnologias de mobilidade, o colaborador irá ter o mesmo acesso a partir dos dispositivos móveis como celulares e tablets. Então, por que não aproveitar a tecnologia a favor da empresa? Como fazer isso? A empresa deve criar mecanismos seguros para o compartilhamento desse conhecimento dentro da própria empresa.
Como criar esses mecanismos?
Muitas empresas estão criando redes sociais próprias para estimular o uso da entre seus colaboradores, algo que requer uma mudança de cultura para muitas instituições. Porém no atual e competitivo mercado, sair na frente e utilizar o conhecimento em prol dos negócios é um dos pré-requisitos fundamentais para o sucesso.
