O Procon-PR atendeu, em média, 540 consumidores por dia em 2011, entre orientações presenciais, por telefone, e-mail ou com o registro de reclamações. No total, foram 136 mil atendimentos durante o ano, sendo 83% dos atendimentos voltados a orientações; 17% deles (22 mil) resultaram em processos.
De acordo com a coordenadora do órgão, Claudia Silvano, houve um aumento no número de atendimentos em relação ao ano anterior. "Isso demonstra uma maior conscientização dos consumidores quanto aos seus direitos, frente ao mau atendimento dos fornecedores", avalia.
A área de serviços foi a mais demandada no órgão, com 37% dos atendimentos, seguida por produtos e assuntos financeiros. Os problemas mais recorrentes envolveram cobrança indevida, registro indevido nos cadastros de proteção ao crédito, descumprimento da oferta, cobrança de serviços não solicitados, produtos com defeitos e renegociação de dívidas. A Central de Resolução de Pequenos Conflitos alcançou um índice de solução de aproximadamente 90% dos casos, totalizando 6.475 reclamações resolvidas.
