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Perguntas e respostas

O que fazer se você tem uma passagem da Avianca; companhia já cancelou mais de 400 voos

  • PorVandré Kramer
  • 18/04/2019 10:21
Aeronave da Avianca
Aeronave da Avianca. Companhia iniciou demissões em massa, segundo sindicato que representa pilotos e comissários.| Foto: Divulgação

O rápido enxugamento da frota de aviões da Avianca forçou a quarta maior empresa aérea brasileira a cortar voos, afetando passageiros. Desde o último sábado (13), são mais de 400 voos cancelados. E desta quinta-feira (18) até domingo (21), 253 (confira lista completa abaixo).

E novos cancelamentos devem ocorrer : até o fim da próxima semana, a Avianca Brasil deverá ter sua frota reduzida das atuais 26 aeronaves para 5.

Com isso, as reclamações sobre cancelamento de voos cresceram 118% no comparativo entre o primeiro trimestre de 2018 e de 2019, segundo o site Reclame Aqui. O perfil de reclamações também sofreu uma drástica mudança: os cancelamentos respondiam por 18,3% das reclamações nos três primeiros meses de 2018. Esse número saltou para 39,1% em igual período deste ano.

Segundo o diretor de operações do Reclame Aqui, Diego Campos, a tendência é de que o número de reclamações aumente nos próximos dias. “Até o dia 14, o número de reclamações no mês era superior à média mensal dos últimos meses.”

Mas, apesar dos problemas da empresa, o executivo destaca que a solução dos problemas dos clientes tem se mantido nos mesmos níveis de antes da crise: em torno de 70%

O que o passageiro deve fazer para ver se o seu voo foi cancelado?

O passageiro deve consultar o site da empresa aérea (www.avianca.com.br/minhas-reservas) para ver sua reserva não foi cancelada. “Caso não tenha sido, ele pode se dirigir sem problemas para o aeroporto”, diz Sophia Vidal, presidente da Associação Brasileira dos Procons (Procon Brasil).

Segundo a empresa, “cancelamentos pontuais” de voos estarão disponíveis no site da companhia (https://www.avianca.com.br/-/cancelamento-de-voos-a-partir-de-abril-). Ela destaca que as consultas devem ser feitas com até 72 horas de antecedência.

Quais as alternativas que o passageiro tem caso seu voo foi cancelado?

Segundo a Avianca, caso as passagens tenham sido compradas diretamente da empresa (site. app, call center ou lojas), a empresa entrará em contato para oferecer o reembolso ou opções de reacomodação. Latam e Gol estão embarcando passageiros da Avianca que tiveram voos cancelados.

A empresa orienta os passageiros que compraram as passagens via agências ou sites de viagem a entrar em contato com estas empresas.

Quanto tempo leva para que a passagem seja reembolsada?

Sete dias. E o reembolso será feito pelo mesmo meio da compra da passagem. Ou seja, se a passagem foi adquirida pelo cartão de crédito, o reembolso virá sob a forma de um estorno da compra.

Passageiros com voos para o futuro que cancelarem a reserva terão direito a reembolso?

Não. Segundo Sophia Vidal, do Procon Brasil, a empresa aérea poderá cobrar taxas para reembolsar a passagem. O passageiro tem direito a cancelar a reserva até 24 horas da compra, desde que faltem sete dias para a viagem.

Passageiros que têm voos internacionais com conexão com a Avianca e tiverem seu voo cancelado devem fazer o quê?

Neste caso, de acordo com Sophia, a Avianca e/ou a outra companhia devem oferecer alternativas para os passageiros afetados. As duas empresas respondem solidariamente.

O que fazer se o voo sair atrasado?

Juliana Moya, especialista em relações institucionais da Proteste (Associação Brasileira de Defesa do Consumidor) explica que a partir de uma hora de atraso do voo, o consumidor tem direito a assistência material. Em primeiro lugar, acesso a telefone ou internet. A partir de duas horas, alimentação e, após quatro horas, hospedagem somente no caso de pernoite no aeroporto e traslado de ida e volta. Segundo a Anac, se a pessoa estiver em seu local de domicílio, a empresa poderá oferecer apenas o transporte para a residência do passageiro e desta para o aeroporto.

Confira a lista de voos cancelados entre esta quinta-feira (18) e o domingo (21):

VooDataOrigemDestino
604418/04/2019Guarulhos (SP)Salvador
604918/04/2019SalvadorGuarulhos (SP)
610218/04/2019Guarulhos (SP)Belém
610318/04/2019BelémGuarulhos (SP)
610418/04/2019Guarulhos (SP)Navegantes
610518/04/2019NavegantesGuarulhos (SP)
613218/04/2019Guarulhos (SP)Vitória
613318/04/2019VitóriaGuarulhos (SP)
614418/04/2019Guarulhos (SP)Confins (BH)
614518/04/2019Confins (BH)Guarulhos (SP)
614618/04/2019Guarulhos (SP)Confins (BH)
614718/04/2019Confins (BH)Guarulhos (SP)
614818/04/2019Guarulhos (SP)Confins (BH)
615018/04/2019Guarulhos (SP)Confins (BH)
615118/04/2019Confins (BH)Guarulhos (SP)
615318/04/2019Confins (BH)Guarulhos (SP)
619418/04/2019Guarulhos (SP)João Pessoa
619518/04/2019João PessoaGuarulhos (SP)
619618/04/2019Guarulhos (SP)Aracaju
619718/04/2019AracajuGuarulhos (SP)
624118/04/2019CuritibaGuarulhos (SP)
624218/04/2019Guarulhos (SP)Curitiba
624318/04/2019CuritibaGuarulhos (SP)
624418/04/2019Guarulhos (SP)Curitiba
624618/04/2019Guarulhos (SP)Curitiba
624718/04/2019CuritibaGuarulhos (SP)
624818/04/2019Guarulhos (SP)Curitiba
624918/04/2019CuritibaGuarulhos (SP)
625118/04/2019Galeão (RJ)Guarulhos (SP)
625618/04/2019Guarulhos (SP)Galeão (RJ)
626018/04/2019Guarulhos (SP)Florianópolis
626118/04/2019FlorianópolisGuarulhos (SP)
627018/04/2019FortalezaGaleão (RJ)
627118/04/2019Galeão (RJ)Fortaleza
627618/04/2019Galeão (RJ)Fortaleza
627718/04/2019FortalezaGaleão (RJ)
628818/04/2019Galeão (RJ)Foz do Iguaçu
628918/04/2019Foz do IguaçuGaleão (RJ)
629018/04/2019Guarulhos (SP)Goiânia
629118/04/2019GoiâniaGuarulhos (SP)
630018/04/2019BrasíliaRecife
630118/04/2019RecifeBrasília
630218/04/2019Guarulhos (SP)Recife
630318/04/2019RecifeGuarulhos (SP)
631818/04/2019BrasíliaGuarulhos (SP)
631918/04/2019Guarulhos (SP)Brasília
632218/04/2019Guarulhos (SP)Recife
632318/04/2019RecifeGuarulhos (SP)
635118/04/2019NatalGuarulhos (SP)
635218/04/2019Guarulhos (SP)Natal
637018/04/2019Guarulhos (SP)Fortaleza
637118/04/2019FortalezaGuarulhos (SP)
636319/04/2019BrasíliaGoiânia
604419/04/2019Guarulhos (SP)Salvador
604919/04/2019SalvadorGuarulhos (SP)
610219/04/2019Guarulhos (SP)Belém
610319/04/2019BelémGuarulhos (SP)
610419/04/2019Guarulhos (SP)Navegantes
610519/04/2019NavegantesGuarulhos (SP)
613219/04/2019Guarulhos (SP)Vitória
613319/04/2019VitóriaGuarulhos (SP)
614419/04/2019Guarulhos (SP)Confins (BH)
614519/04/2019Confins (BH)Guarulhos (SP)
614619/04/2019Guarulhos (SP)Confins (BH)
614719/04/2019Confins (BH)Guarulhos (SP)
614819/04/2019Guarulhos (SP)Confins (BH)
615019/04/2019Guarulhos (SP)Confins (BH)
615119/04/2019Confins (BH)Guarulhos (SP)
615319/04/2019Confins (BH)Guarulhos (SP)
619419/04/2019Guarulhos (SP)João Pessoa
619519/04/2019João PessoaGuarulhos (SP)
619619/04/2019Guarulhos (SP)Aracaju
619719/04/2019AracajuGuarulhos (SP)
624119/04/2019CuritibaGuarulhos (SP)
624219/04/2019Guarulhos (SP)Curitiba
624319/04/2019CuritibaGuarulhos (SP)
624419/04/2019Guarulhos (SP)Curitiba
624619/04/2019Guarulhos (SP)Curitiba
624719/04/2019CuritibaGuarulhos (SP)
624819/04/2019Guarulhos (SP)Curitiba
624919/04/2019CuritibaGuarulhos (SP)
626019/04/2019Guarulhos (SP)Florianópolis
626119/04/2019FlorianópolisGuarulhos (SP)
627019/04/2019FortalezaGaleão (RJ)
627119/04/2019Galeão (RJ)Fortaleza
627619/04/2019Galeão (RJ)Fortaleza
627719/04/2019FortalezaGaleão (RJ)
628819/04/2019Galeão (RJ)Foz do Iguaçu
628919/04/2019Foz do IguaçuGaleão (RJ)
629119/04/2019GoiâniaGuarulhos (SP)
630019/04/2019BrasíliaRecife
630119/04/2019RecifeBrasília
630219/04/2019Guarulhos (SP)Recife
630319/04/2019RecifeGuarulhos (SP)
631919/04/2019Guarulhos (SP)Brasília
632219/04/2019Guarulhos (SP)Recife
632319/04/2019RecifeGuarulhos (SP)
637019/04/2019Guarulhos (SP)Fortaleza
637119/04/2019FortalezaGuarulhos (SP)
637219/04/2019Guarulhos (SP)Fortaleza
637319/04/2019FortalezaGuarulhos (SP)
604420/04/2019Guarulhos (SP)Salvador
604920/04/2019SalvadorGuarulhos (SP)
610220/04/2019Guarulhos (SP)Belém
610320/04/2019BelémGuarulhos (SP)
610420/04/2019Guarulhos (SP)Navegantes
610520/04/2019NavegantesGuarulhos (SP)
613220/04/2019Guarulhos (SP)Vitória
613320/04/2019VitóriaGuarulhos (SP)
614420/04/2019Guarulhos (SP)Confins (BH)
614520/04/2019Confins (BH)Guarulhos (SP)
614720/04/2019Confins (BH)Guarulhos (SP)
619220/04/2019Guarulhos (SP)Brasília
619420/04/2019Guarulhos (SP)João Pessoa
619520/04/2019João PessoaGuarulhos (SP)
619620/04/2019Guarulhos (SP)Aracaju
619720/04/2019AracajuGuarulhos (SP)
624120/04/2019CuritibaGuarulhos (SP)
624220/04/2019Guarulhos (SP)Curitiba
624320/04/2019CuritibaGuarulhos (SP)
624420/04/2019Guarulhos (SP)Curitiba
624620/04/2019Guarulhos (SP)Curitiba
624720/04/2019CuritibaGuarulhos (SP)
624820/04/2019Guarulhos (SP)Curitiba
624920/04/2019CuritibaGuarulhos (SP)
625120/04/2019Galeão (RJ)Guarulhos (SP)
625320/04/2019Galeão (RJ)Guarulhos (SP)
625620/04/2019Guarulhos (SP)Galeão (RJ)
625820/04/2019Guarulhos (SP)Galeão (RJ)
626020/04/2019Guarulhos (SP)Florianópolis
626120/04/2019FlorianópolisGuarulhos (SP)
627020/04/2019FortalezaGaleão (RJ)
627120/04/2019Galeão (RJ)Fortaleza
627620/04/2019Galeão (RJ)Fortaleza
627720/04/2019FortalezaGaleão (RJ)
628820/04/2019Galeão (RJ)Foz do Iguaçu
628920/04/2019Foz do IguaçuGaleão (RJ)
630020/04/2019BrasíliaRecife
630120/04/2019RecifeBrasília
630220/04/2019Guarulhos (SP)Recife
630320/04/2019RecifeGuarulhos (SP)
631820/04/2019BrasíliaGuarulhos (SP)
631920/04/2019Guarulhos (SP)Brasília
632220/04/2019Guarulhos (SP)Recife
632320/04/2019RecifeGuarulhos (SP)
635120/04/2019NatalGuarulhos (SP)
635220/04/2019Guarulhos (SP)Natal
637120/04/2019FortalezaGuarulhos (SP)
639020/04/2019Guarulhos (SP)Fortaleza
639120/04/2019FortalezaGuarulhos (SP)
629120/04/2019GoiâniaGuarulhos (SP)
604421/04/2019Guarulhos (SP)Salvador
604921/04/2019SalvadorGuarulhos (SP)
610221/04/2019Guarulhos (SP)Belém
610321/04/2019BelémGuarulhos (SP)
610421/04/2019Guarulhos (SP)Navegantes
610521/04/2019NavegantesGuarulhos (SP)
613221/04/2019Guarulhos (SP)Vitória
613321/04/2019VitóriaGuarulhos (SP)
614421/04/2019Guarulhos (SP)Confins (BH)
614621/04/2019Guarulhos (SP)Confins (BH)
614721/04/2019Confins (BH)Guarulhos (SP)
614821/04/2019Guarulhos (SP)Confins (BH)
615121/04/2019Confins (BH)Guarulhos (SP)
615321/04/2019Confins (BH)Guarulhos (SP)
619221/04/2019Guarulhos (SP)Brasília
619321/04/2019BrasíliaGuarulhos (SP)
619421/04/2019Guarulhos (SP)João Pessoa
619521/04/2019João PessoaGuarulhos (SP)
619621/04/2019Guarulhos (SP)Aracaju
619721/04/2019AracajuGuarulhos (SP)
624121/04/2019CuritibaGuarulhos (SP)
624221/04/2019Guarulhos (SP)Curitiba
624321/04/2019CuritibaGuarulhos (SP)
624421/04/2019Guarulhos (SP)Curitiba
624621/04/2019Guarulhos (SP)Curitiba
624721/04/2019CuritibaGuarulhos (SP)
624821/04/2019Guarulhos (SP)Curitiba
624921/04/2019CuritibaGuarulhos (SP)
625121/04/2019Galeão (RJ)Guarulhos (SP)
625621/04/2019Guarulhos (SP)Galeão (RJ)
626021/04/2019Guarulhos (SP)Florianópolis
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627621/04/2019Galeão (RJ)Fortaleza
627721/04/2019FortalezaGaleão (RJ)
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628921/04/2019Foz do IguaçuGaleão (RJ)
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631921/04/2019Guarulhos (SP)Brasília
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632321/04/2019RecifeGuarulhos (SP)
635121/04/2019NatalGuarulhos (SP)
635221/04/2019Guarulhos (SP)Natal
637021/04/2019Guarulhos (SP)Fortaleza
637121/04/2019FortalezaGuarulhos (SP)
604122/04/2019SalvadorGuarulhos (SP)
605622/04/2019Guarulhos (SP)Salvador
607822/04/2019Congonhas (SP)Brasília
610322/04/2019BelémGuarulhos (SP)
610422/04/2019Guarulhos (SP)Navegantes
610522/04/2019NavegantesGuarulhos (SP)
614622/04/2019Guarulhos (SP)Confins (BH)
615022/04/2019Guarulhos (SP)Confins (BH)
615322/04/2019Confins (BH)Guarulhos (SP)
616022/04/2019FlorianópolisBrasília
616122/04/2019BrasíliaFlorianópolis
617822/04/2019Guarulhos (SP)Florianópolis
617922/04/2019FlorianópolisGuarulhos (SP)
619222/04/2019Guarulhos (SP)Brasília
619322/04/2019BrasíliaGuarulhos (SP)
619622/04/2019Guarulhos (SP)Aracaju
619722/04/2019AracajuGuarulhos (SP)
620022/04/2019Galeão (RJ)Salvador
621022/04/2019Galeão (RJ)Salvador
621322/04/2019SalvadorGaleão (RJ)
624122/04/2019CuritibaGuarulhos (SP)
624222/04/2019Guarulhos (SP)Curitiba
624322/04/2019CuritibaGuarulhos (SP)
625122/04/2019Galeão (RJ)Guarulhos (SP)
625322/04/2019Galeão (RJ)Guarulhos (SP)
625622/04/2019Guarulhos (SP)Galeão (RJ)
625822/04/2019Guarulhos (SP)Galeão (RJ)
627022/04/2019FortalezaGaleão (RJ)
627122/04/2019Galeão (RJ)Fortaleza
629122/04/2019GoiâniaGuarulhos (SP)
630022/04/2019BrasíliaRecife
630122/04/2019RecifeBrasília
631022/04/2019SalvadorRecife
631022/04/2019RecifePetrolina
631222/04/2019SalvadorRecife
631322/04/2019RecifeSalvador
631822/04/2019BrasíliaGuarulhos (SP)
631922/04/2019Guarulhos (SP)Brasília
632222/04/2019Guarulhos (SP)Recife
632322/04/2019RecifeGuarulhos (SP)
634222/04/2019BrasíliaJoão Pessoa
634322/04/2019João PessoaBrasília
635122/04/2019NatalGuarulhos (SP)
635222/04/2019Guarulhos (SP)Natal
637122/04/2019FortalezaGuarulhos (SP)
639222/04/2019Guarulhos (SP)Fortaleza
639322/04/2019FortalezaGuarulhos (SP)
637822/04/2019Guarulhos (SP)Juazeiro do Norte
637822/04/2019Juazeiro do NorteFortaleza
637922/04/2019Juazeiro do NorteGuarulhos (SP)
637922/04/2019FortalezaJuazeiro do Norte
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