Antes de chegar a um apartamento, à casa que fica dentro do condomínio, ao consultório médico e a escritórios, é comum ter de passar pelo crivo de um porteiro. Vem dele a primeira impressão que o visitante tem do lugar, e sua postura tem reflexos na segurança do local e na convivência entre moradores e usuários.
O porteiro e demais profissionais de condomínios, como zeladores, têm de trabalhar com três objetivos principais: garantir a segurança, auxiliar o serviço administrativo e colaborar para o convívio harmonioso de todos que usam, moram ou visitam o condomínio. Essas linhas de atuação são explicadas pelo professor do curso de portaria da Casa do Porteiro, Rodrigo Gonçalves. "Os moradores sempre querem e pagam mais para ter o profissional da portaria. Por isso, o porteiro tem de atender bem o telefone, ser organizado com entrega de correspondências e encomendas e nunca deixar a portaria vazia", diz ele.
Ainda conforme o professor, quem define a função do porteiro é o síndico e a administradora de condomínio. "O porteiro tem de entender que ele é funcionário do prédio e não dos moradores. É preciso ficar atento a esse relacionamento, para manter a autonomia com relação aos moradores. Há casos em que o porteiro aceita um presente, um mimo e depois não tem como negar favores a um ou outro morador", explica o professor. Para ele, é melhor manter um distanciamento profissional para manter suas funções. "Se o porteiro cede e faz algum favor a um morador, pode acabar deixando a portaria vazia e isso jamais deve ocorrer", diz Rodrigo.
Segurança
A principal função do porteiro é conferir segurança ao local. Além de fazer a triagem de quem entra e confirmar se o visitante ou o prestador de serviço pode chegar às unidades, o profissional tem de estar atento à tudo que está acontecendo. "Esse profissional tem de estar o tempo todo ligado no que está acontece. Além de evitar roubos e furtos, acidentes e incêndios de grande proporção também podem ser evitados por alguém que está de olho em tudo", esclarece.
