A Copel criou um serviço para que os consumidores possam informar pelo celular que estão sem luz no domicílio. O serviço é gratuito e funciona pelo envio de mensagens de texto para clientes das operadoras Claro, Sercomtel, Tim e Vivo.
O Torpedo Copelé específico para informações sobre falta de luz. O cliente deve enviar para o número 28593 a mensagem de texto com o número de identificação da residência que aparece na conta de luz acima do "valor" e ao lado do mês de referência. Na mensagem devem ser ignorados pontos e hífens, enviando apenas os números (oito algarismos, incluindo o dígito de verificação). Antes dos números o cliente deve escrever a sigla SL que a Copel vai identificar como sem luz.
Caso seja confirmado o problema, a Copel vai enviar uma mensagem para o celular do cliente informando a origem da queda de energia elétrica. A Companhia informa que, na fase de testes, a resposta para o serviço não demorou mais de cinco minutos. A Copel orienta que os consumidores gravem o número para o qual as mensagens devem ser enviadas (28593) na agenda telefônica ou já deixem salvo na opção "rascunho" dos celulares a mensagem SL "número de identificação" para, em caso de falta de luz, facilitar o envio do torpedo.
Em entrevista à Agência Estadual de Notícias (AEN), órgão oficial de comunicação do governo do Paraná, o diretor de distribuição da Copel, Vlademir Santo Daleffe, explica que as mensagens, assim que são recebidas, passam por uma triagem automática. Nesse estágio será verificada a natureza do caso. O sistema vai analisar se o domicílio informado pelo consumidor estaria sem energia por causa de um desligamento programado para manutenção, de uma manobra de emergência na rede elétrica ou se o fornecimento não teria sido suspenso pela própria Copel por razões comerciais. Ele garante que, em qualquer um dos casos, a empresa vai enviar uma resposta para a mensagem.
Se confirmada a emergência, o Centro de Operação da Copel mais próximo será comunicado e mobilizará uma equipe para fazer o atendimento.
