Oi, Tim e Claro ocupam, respectivamente, os três primeiros lugares no ranking de reclamações em relação à telefonia móvel, no primeiro semestre de ano, no Procon de Maringá. A Vivo ficou em quarto lugar.
A telefonia móvel responde também pela liderança do ranking de todas as reclamações do Procon de Maringá. No total, foram 1.506 queixas, que representam 13% do total no primeiro semestre deste ano. Para o diretor do órgão de defesa ao consumidor, Rodrigo Valente, o índice é alto, apesar de estar em queda.
Em relação à Oi, o Procon não divulgou a quantidade de reclamações registradas de janeiro a junho somente em relação à telefonia móvel. No entanto, garantiu que a empresa lidera a quantidade de queixas nesse serviço.
No total, levando em conta todos os serviços prestados pela Oi, entre os quais a telefonia móvel e fixa, 1 mil atendimentos foram feitos no primeiro semestre deste ano pelo Procon.
A Tim aparece na segunda posição, com 570 registros; a Claro, com 470 casos; e a Vivo, com 124. "A Oi aparece em primeiro lugar porque tem mais clientes", analisou Valente. "Quanto mais clientes, mais reclamações."
O primeiro semestre deste ano registrou 333 reclamações a menos que no mesmo período do ano passado em relação às operadores de celulares.
Segundo Valente, as multas feitas pelo Procon foram fundamentais para que o índice caísse neste ano. "Chegamos a resolver 93% dos casos neste ano."
Outro lado
Por e-mail, a assessoria da Oi informou que a empresa pretende investir cerca de R$ 205 milhões no Paraná ao longo deste ano. O valor será aplicado na modernização de toda a rede de telefonia móvel 2G e instalação de mais 114 sites de telefonia móvel tanto 2G quanto 3G. O valor supera em mais de 28% os R$ 159 milhões que foram investidos pela companhia em 2011.
Também via email, a Tim informou que está investindo R$ 95 milhões em infraestrutura no Estado até o fim de 2012, em ampliação e modernização de sua rede. A empresa ainda informou que em Maringá conta com área exclusiva para atendimento no pós-venda onde é possível tira dúvidas sobre tarifas e planos.
A Claro, via email, afirmou que se coloca à disposição para atender os clientes por seus canais disponíveis atendimento telefônico, e-mail, videoatendimento, atendimento pessoal, por carta e virtual. A empresa afirmou que dos R$ 3,5 bilhões de investimentos anunciados até o final de 2012 no país, a operadora já realizou mais da metade
A Gazeta Maringá entrou em contato por e-mail com a Vivo, mas não houve retorno até às 11h50 de sexta-feira (20).
