Enviar e devolver encomendas por autoatendimento: Epost estreia com 30 pontos em Curitiba

Devolver uma compra online pode exigir mais do que solicitar a troca ou o reembolso: é preciso preparar a encomenda, encontrar um ponto de postagem e conciliar o deslocamento com os horários de atendimento. Para reduzir esse esforço, a startup curitibana Epost desenvolveu uma rede compartilhada de autoatendimento para envios e devoluções, com equipamentos instalados em locais que façam parte da rotina das pessoas.

O esforço envolvido na logística reversa apareceu em um levantamento realizado pela empresa: mais de 30% dos entrevistados afirmaram já ter desistido de devolver uma mercadoria por causa do processo, enquanto 52% disseram não devolver produtos de baixo valor por considerar que o procedimento não compensa o trabalho.

A rede estreia com 30 pontos na capital paranaense, incluindo os shoppings Estação, Jockey Plaza Shopping, Ventura, Cidade, Palladium, Jardim das Américas e Omar. Os equipamentos também estão presentes nos Postos Gralha Azul e em estabelecimentos como o Clube Curitibano e a Materiais de Construção Mafrei. A proposta é incorporar a postagem a um trajeto cotidiano, sem exigir um deslocamento exclusivo para essa finalidade. A startup já tem parcerias com a Loggi e a Total Express.

A estrutura também foi pensada para pequenos negócios que vendem pela internet e precisam despachar pedidos. Para esses empreendedores, o deslocamento para postar encomendas ocupa parte do tempo que poderia ser dedicado às vendas e ao atendimento dos clientes.

“Pequenos vendedores muitas vezes não têm volume suficiente para coletas dedicadas, enquanto consumidores enfrentam processos burocráticos para devolução. Criamos uma rede que resolve essas duas pontas com uma experiência simples, rápida e integrada à rotina”, afirma Andrei Amaral, CEO e fundador da Epost.

Uma rede compartilhada para diferentes operações

A Epost desenvolve os equipamentos e a plataforma digital, além de organizar a operação que conecta os pontos aos parceiros logísticos. O modelo prevê que transportadoras, marketplaces e varejistas utilizem uma mesma infraestrutura, concentrando encomendas em locais de coleta, sem que cada empresa precise construir sua própria rede de atendimento físico.

“Comprar online ficou simples. Enviar e devolver também precisam ser. Nosso propósito é facilitar a vida de quem compra e de quem vende: dar ao consumidor mais confiança para comprar, sabendo que poderá devolver com tranquilidade, e ajudar pequenos negócios a vender mais, com acesso a fretes mais acessíveis e conveniência para postar. Queremos tirar barreiras e devolver tempo às pessoas, aproximando esses serviços da rotina delas”, afirma Lucas Leal, COO e cofundador da Epost.

Como funciona o autoatendimento

Para utilizar o equipamento, o usuário escaneia um QR Code e acessa as instruções pelo navegador do celular, sem precisar baixar aplicativo. Com a encomenda preparada conforme as regras do serviço escolhido, realiza o depósito por autoatendimento. Segundo a empresa, essa etapa de postagem pode levar menos de um minuto. A disponibilidade dos serviços depende das operações habilitadas em cada ponto.

Não há cobrança direta da Epost ao consumidor pelo uso do equipamento. Fretes, condições de devolução e prazos de transporte seguem as regras da transportadora, do marketplace ou do varejista responsável. O acesso aos pontos acompanha os horários e as condições de entrada dos estabelecimentos.

Da experiência de postagem ao desenvolvimento da tecnologia

A ideia surgiu de uma experiência de Amaral, que passou mais de 40 minutos esperando para realizar uma postagem. Fundador do Secret Group, com negócios em comércio eletrônico, tecnologia, varejo e logística, ele reconheceu naquela situação um problema que também acompanhava na própria operação: a distância entre a facilidade de comprar online e o esforço necessário para enviar ou devolver uma encomenda.

Ao longo de dois anos, o desenvolvimento da solução envolveu 18 protótipos e um investimento superior a R$ 2 milhões. O trabalho reuniu pesquisas e testes até chegar à versão atual, que combina equipamentos próprios, tecnologia proprietária, software e operação logística.

Curitiba é o ponto de partida para a expansão nacional da Epost, que tem como meta alcançar 50 mil pontos de autoatendimento no Brasil nos próximos dez anos. A implantação na capital paranaense permite testar diferentes localizações e avaliar a utilização do serviço. Inicialmente voltada a envios e devoluções, a rede também prevê incorporar a retirada de compras em uma etapa futura.

Sobre a Epost

A Epost é uma startup curitibana de tecnologia para logística (logtech), fundada por Andrei Amaral e Lucas Leal. Desenvolve uma rede compartilhada de autoatendimento para envios e devoluções, combinando equipamentos e software próprios com operação logística para conectar consumidores, negócios e transportadoras.