Compagas é indicada ao Prêmio Reclame AQUI e é a única concessionária de gás natural na disputa

A Compagas foi indicada pela primeira vez ao Prêmio Reclame AQUI e é a única concessionária de gás natural, de atuação regional, entre as empresas selecionadas na categoria Distribuidora de Gás. O reconhecimento nacional ocorre após um processo de transformação no relacionamento com os consumidores, que fez a nota da companhia na plataforma subir de 4,7, em 2023, para 5,6, em 2024, e chegar aos atuais 9,1.  

A evolução é resultado de uma mudança na forma como a Compagas passou a considerar o cliente, colocando-o no centro de suas decisões e do próprio atendimento. A companhia estruturou uma frente dedicada à gestão ativa da reputação dentro da área de Experiência do Cliente e passou a monitorar continuamente não apenas o Reclame AQUI, mas todos os seus canais de relacionamento. A reclamação deixou de ser tratada apenas como um caso individual e passou a ser utilizada para identificar suas causas e promover melhorias nos processos.  

“Essa indicação é um reconhecimento de um trabalho que foi construído ao longo dos últimos anos e que envolveu toda a companhia. Mais do que responder às reclamações, nós buscamos entender o que está por trás de cada manifestação e transformar a voz do cliente em melhoria de processos. Esse resultado mostra a importância de manter o cliente no centro das nossas decisões”, afirma Luiz Carlos Kuns Passos, diretor comercial da Compagas. 

A estratégia ganhou força a partir de 2025, quando a companhia passou a trabalhar com maior profundidade na identificação dos principais motivos de contato e dos pontos de insatisfação dos consumidores. Diversas iniciativas foram implantadas, novo modelo de comunicação, novas plataformas e ferramentas, além da Pesquisa NPS, que permitiu a companhia entender e antecipar insatisfação. "Passamos a ouvir de fato nosso cliente, tomando decisões em seus apontamentos", destaca o diretor. “O objetivo passou a ser não apenas solucionar a demanda apresentada pelo consumidor, mas eliminar as causas que originam os problemas”.  

Voz do cliente virou parte da estratégia 

A mudança foi cultural e estratégica e envolveu diferentes áreas da Compagas. A companhia criou o fórum Cliente em Foco e o grupo Guardiões da Chama, formado por profissionais de diversas áreas, que trabalham na execução dos planos de ação a partir das insatisfações identificadas. Com isso, a voz do consumidor passou a ser considerada nas discussões estratégicas, na criação de projetos e na revisão de processos. A lógica é avaliar, nas decisões da companhia, como cada iniciativa pode impactar o dia a dia do cliente e o que pode ser feito para reduzir riscos ou evitar novos problemas.  

Os indicadores refletem essa nova atuação. Segundo os dados acompanhados, 100% dos clientes que fizeram reclamações nos últimos 12 meses informaram que tiveram seus problemas resolvidos, enquanto mais de 80% afirmaram que voltariam a fazer negócio com a Compagas. A empresa atualmente possui reputação classificada como “Ótima” na plataforma.  

A mudança na relação com os clientes também chegou à comunicação. Além de disponibilizar informações e serviços pelo aplicativo e por canais como o WhatsApp, a Compagas passou a enviar conteúdos por e-mail com orientações úteis para o dia a dia, como dicas para economizar gás no inverno e para utilizar de forma mais eficiente o gás em aparelhos, como lareiras e piscinas aquecidas. A proposta é antecipar dúvidas e necessidades, mantendo o cliente informado antes mesmo que ele precise procurar a companhia. 

Para a Compagas, a indicação ao Prêmio Reclame AQUI representa, portanto, mais do que um reconhecimento à reputação alcançada. É também um estímulo para manter a consistência do trabalho e continuar aprimorando a experiência dos consumidores. “Chegar a uma reputação considerada ótima é importante, mas o desafio maior é manter esse resultado. A nossa meta é justamente continuar evoluindo, ouvindo o cliente e transformando esse retorno em ações concretas dentro da companhia”, completa Passos. 

As votações para o Prêmio Reclame Aqui estão abertas até 5 de novembro. Para votar na Compagas, basta acessar a categoria de Serviços e selecionar a companhia entre as indicadas. A votação pode ser feita pelo site do Reclame Aqui: vote na categoria da Compagas. 

Sobre a Compagas – A Compagas é a concessionária responsável pela distribuição de gás canalizado no Paraná. A companhia tem como acionistas a Compass, com 51% de participação, a Commit Gás, com 24,5%, e a Mitsui Gás e Energia do Brasil, também com 24,5%.   

Com uma rede de distribuição de mais de 1.000 quilômetros de extensão, a Compagas atende mais de 70 mil usuários dos segmentos industrial, comercial, residencial, veicular e de geração elétrica, em 18 municípios do Estado. Juntos, esses consumidores utilizam diariamente cerca de 1,9 milhão de metros cúbicos de gás natural.   

A atuação da companhia está voltada à expansão do uso do gás canalizado, à segurança no abastecimento e à diversificação da matriz energética paranaense. Nesse contexto, a Compagas desenvolve projetos de ampliação da infraestrutura de distribuição e iniciativas voltadas à inserção do biometano em seu portfólio de suprimento, contribuindo para a competitividade, a eficiência energética e o desenvolvimento sustentável do Paraná.