Fidelização passou a ser uma estratégia de experiência no varejo premium

Os programas de fidelidade deixaram de ser avaliados apenas pelos descontos oferecidos. A pesquisa Consumer Loyalty Survey 2024, da Deloitte, realizada com mais de 9,8 mil consumidores em diferentes países, incluindo o Brasil, aponta que simplicidade, integração digital, personalização e experiências exclusivas estão entre os atributos mais valorizados pelos clientes. O estudo mostra que os consumidores esperam jornadas mais convenientes e benefícios que vão além da recompensa financeira.

Essa mudança de comportamento vem transformando a forma como o varejo desenvolve suas estratégias de relacionamento. Mais do que incentivar novas compras, campanhas de fidelização passaram a fortalecer o vínculo entre marcas e consumidores, combinando tecnologia, curadoria e experiências diferenciadas.

Atento a essas mudanças do mercado, o Festval lançou recentemente a 4.ª edição da campanha Fãs de Selinhos, Fãs de Descontos. Além de trazer uma coleção exclusiva de panelas de ferro fundido desenvolvida pela tradicional escola francesa Le Cordon Bleu, a rede incorporou, pela primeira vez, uma cartela digital integrada ao aplicativo Sou Festval, ampliando as possibilidades de participação dos clientes sem abrir mão da versão física da campanha.

Segundo Paulo Beal, diretor de RH e TI do Festval, a evolução da campanha acompanha justamente a transformação na forma como os consumidores se relacionam com as marcas. “Ao longo das quatro edições buscamos aperfeiçoar a campanha a partir da experiência do cliente. A inovação não está apenas nos produtos exclusivos, mas também na forma como as pessoas participam. A cartela digital nasce para tornar essa jornada mais simples e intuitiva, sem excluir o modelo físico para aqueles que preferem esse formato.”

A proposta, explica Paulo, é utilizar a tecnologia para tornar a participação mais fluida, sem renunciar à liberdade de escolha do consumidor. “Hoje, uma campanha de fidelização precisa ir além do benefício comercial. Ela deve fortalecer o relacionamento com o cliente e traduzir o posicionamento da marca. Quando unimos uma coleção exclusiva da Le Cordon Bleu a uma experiência digital integrada, mostramos que inovação e curadoria caminham juntas”, pontua.

Nos bastidores, essa estratégia começou a ser desenhada ainda antes da primeira edição da campanha, em 2023. Segundo Fabiano Szpyra, gerente de Marketing do Festval, o projeto foi desenvolvido com foco na construção de uma experiência consistente para o consumidor. “Dedicamos mais de um ano no desenvolvimento do projeto, buscando parceiros que compartilhassem do mesmo compromisso com qualidade e inovação. Desde então, a campanha evolui continuamente, sempre com o objetivo de entregar experiências relevantes para os clientes”, observa.

Foi esse processo que levou à parceria com a LoyaltyCom, empresa especializada em programas de fidelização, responsável pelo desenvolvimento da campanha desde sua criação. Nesta edição, o projeto ganhou um novo capítulo com a coleção exclusiva da Le Cordon Bleu, produzida especialmente para o Festval e inédita no mercado brasileiro.

Paulo Beal destaca que a escolha da marca reforça um posicionamento que vai além da promoção. “Quando escolhemos uma marca como a Le Cordon Bleu, não estamos apenas oferecendo um produto diferenciado. Estamos aproximando nossos clientes de referências internacionais de qualidade e reforçando um posicionamento baseado em curadoria, inovação e experiência”, enfatiza.

Ao combinar uma coleção exclusiva, tecnologia e diferentes formas de participação, o Festval acompanha uma tendência cada vez mais presente no varejo: transformar campanhas de fidelização em plataformas de relacionamento capazes de fortalecer a conexão entre marcas e consumidores. A novidade desta edição é que o cliente pode escolher entre a cartela física e a cartela digital, integrada ao aplicativo Sou Festval. A opção deve ser definida no momento da adesão e permanece válida durante toda a campanha.

SERVIÇO:

Campanha Fãs de Selinhos, Fãs de Descontos

A cada R$ 50,00 em compras realizadas nas lojas Festval ou pelo aplicativo Sou Festval, o cliente recebe um selinho para completar a cartela e participar da campanha. Também é possível acelerar o acúmulo de selos por meio da compra de produtos participantes identificados nas lojas.

Nesta edição, o cliente poderá escolher entre cartela física ou cartela digital, integrada ao aplicativo Sou Festval. A opção deve ser definida no momento da adesão à campanha e não poderá ser alterada durante o período promocional. Quem optar pela modalidade digital terá os selos creditados automaticamente após as compras, poderá acompanhar sua evolução pelo aplicativo e realizar o resgate dos produtos por meio de QR Code.

A distribuição dos selos acontece de 29 de julho a 17 de novembro de 2026, ou enquanto durarem os estoques. Já a troca das cartelas pelos produtos poderá ser realizada até 1.º de dezembro de 2026.

SOBRE O FESTVAL

O Festval encerrou 2025 com 36 lojas no Paraná, sendo 31 em Curitiba e Região Metropolitana e seis em Cascavel. Para 2027, estão previstas três novas unidades na capital paranaense — Centro, Pilarzinho e Moinho Bacacheri. Sob a liderança da família Beal, o Festval se consolidou como uma das principais redes supermercadistas do Paraná, reconhecida pela qualidade dos produtos, excelência no atendimento e foco permanente na experiência dos clientes.