A exemplo do que fez com a telefonia móvel, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) pretende impor regras mais rigorosas para qualidade dos serviços de TV por assinatura. Nesta quinta-feira (29), a proposta para o novo Regulamento de Qualidade de TV por Assinatura foi apresentada ao conselho diretor, que pediu mais tempo para a análise antes da votação final do texto.
O projeto, na prática, simplifica os critérios para fiscalização das metas de qualidade e impõe que a avaliação dos usuários também seja levada em conta ao medir o desempenho da empresa, ou seja, que a percepção do usuário e índices de reclamações também sejam acompanhados.
A empresa de TV por assinatura também terá de cumprir um nível mínimo de atendimento às demandas dos usuários, o que pode aumentar a agilidade no tratamento das demandas dos usuários. Como o regulamento ainda não foi aprovado, o conselho ainda pode propor alterações e inclusões de regras no projeto.
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