"No dia 27 de abril comprei uma máquina lavadora de roupas pelo site Americanas.com. A compra, no valor de R$ 799, foi aprovada pela administradora de cartão de crédito.
Uma semana depois, recebi um e-mail da empresa informando que o produto não estava disponível no estoque e que a entrega iria sofrer atraso. No dia 5 de maio, recebi outra mensagem com o mesmo teor, dessa vez informando que eu teria a opção de trocar o produto ou solicitar o estorno do valor. Como a compra seria para um presente, acabei encontrando a lavadora em outra empresa e solicitei o estorno dos valores no dia 7 de maio.
Entretanto, mês após mês, a parcela da compra vem caindo na minha fatura do cartão de crédito. Já paguei a quinta parcela e, até agora, a empresa não conseguiu cancelar o pedido. Sempre que contato o Serviço de Atendimento ao Cliente, sou informado de que a situação )(está sendo resolvida). Mas, no mês seguinte, a fatura do cartão desmente a versão da empresa.
A situação absurda começa pelo fato das Americanas.com venderem algo que não têm em estoque. Além disso, creio que cinco meses é um tempo mais do que razoável para se resolver uma coisa tão simples. Estou tentando resolver a questão de forma amigável, mas já tive que pagar quase R$ 400 indevidamente por falta de competência da empresa. "
Resposta
A Americanas.com informa que, de acordo com o solicitado, foi providenciado o cancelamento da compra. O estorno ocorrerá no prazo de 1 a 2 faturas.
Atenciosamente, Equipe Americanas.com
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