Dedicação ao cliente para crescer

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O paranaense La­bo­ratório de Aná­lises Clínicas (Lanac), fundado em 1991 pelos farmacêuticos bioquímicos Marcos Kozlowski e Elisete Sabedotti Pereira, fechou 2012 com uma média de mais de 160 mil exames por mês, 17% mais em relação ao ano anterior. Para 2013, a expectativa é crescer 15%.

O ramo de laboratórios é bastante competitivo, com várias redes em atuação, inclusive internacionais. O que fazer para seguir no mercado?

Em vários laboratórios o cliente é enquadrado em uma rotina de produção industrial. Nós buscamos um atendimento de qualidade ao cliente. Se ele precisa do exame antes, nós conseguimos operar com a sua urgência. Além disso, sempre modernizamos a nossa estrutura para que o cliente encontre o que há de melhor em termos de tecnologia.

Como manter as altas taxas de crescimento?

Estamos há dez anos com índices de 15% ao ano. Está cada vez mais difícil manter o ritmo. No passado, fazíamos 30 mil atendimentos ao mês. Hoje fazemos 180 mil. O cenário é diferente, porém. Com o crescimento da classe média, pudemos ampliar o leque de opções que incluam esse público. Estudamos sempre como viabilizar o atendimento às classes C e D, que pode ajudar a manter o ritmo da empresa.