Telefonia fixa terá novas regras de atendimento ao cliente

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A partir da próxima sexta-feira (14) as operadoras de telefonia fixa terão que cumprir novas regras na hora de atender seus clientes. As mudanças, estabelecidas pela Agência Nacional de Telecomunicação (Anatel), incluem instalação de lojas para atender os clientes, limite de espera de 30 minutos para o atendimento e oferecimento de serviço de gravação informando o novo número de telefone, em caso de troca. A agência deu um prazo de 120 dias para que as empresas se adaptem a estas normas. O conselho da Anatel decidiu não editar, por enquanto, regras de cobrança de telefonia fixa porque está elaborando um regulamento unificado e específico de cobrança e oferta para todos os serviços de telecomunicações, entre eles de telefonia móvel e tevê por assinatura.