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O Business Intelligence (BI) consiste em ferramentas e métodos projetados para coletar, organizar, analisar e apresentar dados de maneira precisa, ágil e acessível. A adoção de ferramentas de BI impulsiona a eficiência operacional ao identificar padrões, prever tendências, embasar o desenvolvimento de estratégias, ajustar ações em tempo real e prevenir possíveis problemas.
No contexto das empresas de cobrança, o BI também aprimora a gestão e o monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), promovendo decisões seguras e fortalecendo o atendimento ao cliente na recuperação de crédito. Magda Egger, sócia-diretora do escritório Egger e Mesquita Advogados Associados, explica como o BI tem transformado o setor.
De acordo com Magda, as ferramentas de BI integram informações de diferentes sistemas em uma única plataforma, oferecendo um panorama consolidado das operações. “Com o BI, a empresa consegue enxergar o desempenho dos colaboradores que negociam as cobranças, entender o comportamento dos clientes e tomar decisões baseadas em dados, e não apenas em percepções”, destaca.
Atendimento personalizado
No setor de cobrança, um dos maiores avanços proporcionados pelo BI é a personalização do atendimento. “Hoje, identificamos o melhor horário, canal e abordagem para negociar com cada cliente. Essa humanização cria uma experiência positiva, mesmo em situações de inadimplência”, afirma Magda.
Além disso, os dados ajudam a detectar padrões de comportamento, permitindo ajustes nas condições de pagamento e maior flexibilidade, quando aplicável. Estratégias como prorrogação de dívidas ou negociações específicas, por exemplo, podem ser definidas com base no histórico do cliente.
Segundo a advogada, as medidas que serão tomadas variam conforme o perfil dos clientes inadimplentes: “o foco é entender o momento de cada cliente e escolher a melhor estratégia, ferramenta e ação para resolver a situação”.
Monitoramento de desempenho
Outra vantagem do BI é a capacidade de monitorar indicadores de desempenho em tempo real. Isso inclui desde a taxa de conversão de acordos até a efetividade das negociações. “Em dias de fechamento de mês, por exemplo, acompanhamos a recuperação de crédito minuto a minuto, o que nos permite fazer ações rápidas e assertivas para converter promessas em pagamentos”, explica Magda.
As ferramentas de BI também auxiliam na análise preditiva, permitindo projeções mais precisas e estratégias refinadas para o futuro. Essa visão integrada beneficia tanto as empresas de cobrança quanto os clientes contratantes, que podem ter acesso a relatórios detalhados e acompanhamento transparente das operações, dependendo das políticas adotadas.
A especialista reforça que o uso de BI é indispensável para o setor de cobranças no cenário atual. “A tecnologia não só ajuda a entender melhor os dados, mas também otimiza a atuação de equipe, promovendo uma gestão mais eficiente e resultados mais expressivos”, conclui.
