Atendimento

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Uma reclamação de uma cliente insatisfeita no mínimo deveria exigir dos responsáveis uma resposta educada, mostrando interesse em analisar e tomar as ações para corrigir o problema. É bom lembrar que toda empresa deve buscar a melhoria contínua dos seus produtos e serviços, e isso só se consegue com informações que saem da avaliação dos seus próprios clientes. As três vias arteriais institucionais (identidade, imagem e reputação) são vitais para a continuidade de uma empresa.

Claudemir dos Santos

Contribuição sindical

A contribuição sindical (Gazeta, 25/4) por si só é uma afronta ao trabalhador brasileiro, que se vê lesado ao ver um dia de trabalho ir para entidades que não precisam mostrar serviço. Centenas de sindicatos só servem de sede para acordos coletivos assinados na calada da noite, sem a participação expressiva do representado. Essas leis trabalhistas precisam ser revistas, incluída a que obriga o trabalhador brasileiro a sustentar os sindicatos.

Marcos Garcia

BNDES

São absurdas as afirmações em relação ao BNDES no artigo de Judas Tadeu Grassi Mendes (Gazeta, 25/4). As decisões de apoio financeiro tomadas pelo BNDES não se baseiam em "favores", mas passam por órgãos colegiados e envolvem dezenas de técnicos, que realizam um minucioso trabalho de análise de projetos. O resultado é que o banco tem a menor taxa de inadimplência de todo o sistema financeiro nacional, de apenas 0,01% do total da carteira de crédito. Também não é verdade que o banco "vem despejando bilhões para poucas empresas". A atuação da instituição abarca o conjunto das empresas brasileiras. Considerando-se o apoio via BNDESPar e o creditício, das 100 maiores empresas brasileiras, 91 receberam apoio do BNDES, de acordo com o anuário Valor 1000. Se tomarmos as 500 maiores, 406 foram apoiadas pelo banco, ou 81,2%. Das mil maiores, o BNDES apoiou 783, quase 80%. Além disso, no ano passado o banco realizou mais de 1,1 milhão de operações, mais de 95% delas para micro, pequenas e médias empresas. Isso mostra que o banco é isento, técnico e aberto a todo o sistema empresarial brasileiro. Também é importante lembrar que o BNDES não teve perdas relacionadas aos problemas do Grupo EBX, já que todos os empréstimos feitos ao grupo foram estruturados de maneira rigorosa, com garantias sólidas.

Paulo Braga, assessor de imprensa do BNDES

Produtividade

Agora somos apontados como avessos ao trabalho pela Economist. Há poucas semanas, a mesma revista pedia a exoneração do ministro da Fazenda brasileiro, para não haver mais danos à nação. Da França, há alguns anos veio a afirmação de que o Brasil não é sério. Também se disse lá fora que o Brasil é um país de corruptos. O Brasil consegue, com fatos, provar o contrário? Se há restrições em material humano e infraestrutura para mais produtividade, a raiz do mal está na farsa da educação. A carapuça da Economist serve-nos sob medida.

Laudi Vedana, Pato Branco – PR

JK

A Comissão Nacional da Verdade concluiu que a morte de JK foi acidental. Parece que essa comissão foi criada para achar pelo em ovo. Incrível como o Brasil perde tempo com assuntos irrelevantes e deixa para trás as prioridades. É por isso que a cada dia mais comissões são criadas para dar emprego e inchar a máquina do governo. Após 37 anos, os que torciam para que a morte de JK tivesse sido tramada pelo governo militar devem ter ficado decepcionados.

Izabel Avallone, São Paulo – SP

Vacina

Sou trabalhador, tenho 50 anos, contribuo ao INSS há 32 anos, pago meus impostos em dia, mas não tenho direito à vacina contra a gripe, tenho de pagar por isso. Concordo que os idosos, gestantes, profissionais de saúde, indígenas e crianças recebam as vacinas gratuitamente, mas por que incluíram os presidiários? Será que terei de roubar uma galinha para ter esse benefício?

Marcionilio Antonio Machado, aeroportuário

Rodovias 1

Após cada feriadão sempre se contabiliza o número de mortos, principalmente nas rodovias, que acabam sendo o ponto final para muitos brasileiros. O excesso de velocidade, o desrespeito à sinalização de trânsito, além da embriaguez, são os principais causadores de tantas tragédias anunciadas. Se uma pessoa sai com sua família e encontra um apressadinho, um sem educação no trânsito ou um bêbado, pode até perder a vida. Não adianta correr das estatísticas.

Manoel José Rodrigues, Alvorada do Sul – PR

Rodovias 2

Os ambientalistas deviam lembrar também que o ser humano faz parte do meio ambiente e também deve ser preservado. Quantas vidas humanas foram ceifadas com o atraso de décadas da duplicação da Serra do Cafezal? Quem perde um ente querido em uma estrada considera a vida humana com maior valor que a do mico-leão-dourado.

Lisberto Cavalcanti

Flávio Suplicy de Lacerda 1

Sobre o editorial a respeito do "sequestro" do busto do professor Flávio Suplicy de Lacerda (Gazeta, 21/4), catalogar o professor Suplicy como "agente da ditadura" é um absurdo, pois, se ele o foi, também o teriam sido figuras muito importantes da vida paranaense, como Ney Braga, que foi ministro da Agricultura no governo Castlelo Branco e ministro da Educação no governo Ernesto Geisel; ou Jaime Lerner, que foi prefeito biônico de Curitiba entre 1971 e 1974.

Clóvis Melo Ávila

Flávio Suplicy de Lacerda 2

Não é fazendo vandalismo que iremos apagar a parte podre de nossa história. Esse ato isolado de um bando de estudantes querendo mídia beira a infantilidade. Não é arrastando um busto de uma pessoa pública que iremos mudar a história. São as atitudes do dia a dia que contam.

Maria Stephan

Canonizações

João Paulo II foi um exemplo para toda a humanidade, mas o ato de santificação é apenas marketing da Igreja. Pois, se o "nosso coração está em Deus", por que ainda existem religiões? Deus está infinitamente fora de nossa compreensão, porém não esqueçamos de que Ele compreende cada um de nós.

Thiago Luiz Polanski

Futebol

Essa bagunça no futebol brasileiro só vai acabar quando a lei valer para todos, pois parece que até agora só vale para os pequenos clubes. Time que joga comprovadamente com jogador irregular deve perder três pontos por jogo. Assim, se o time jogar cinco jogos, perderá 15 pontos. E, se cair para a 2ª divisão, caiu e acabou.

Hermes Carlos Bollmann

Copa do Mundo

Curitiba merece uma Copa do Mundo. Nossa cidade está bem estruturada para receber os gringos e temos um povo educado e responsável, além de uma arena de estilo inglês para receber todos de braços abertos. Esses que estão contra a Copa nem devem ser curitibanos. A Copa em Curitiba com certeza vai ser a melhor festa do ano, mesmo com apenas quatro jogos.

José de Paula

Setor automotivo

Sugiro que o governo faça um programa de incentivo e subsídio para quem tem veículos com mais de dez anos, promovendo um desconto bom, absorvendo o veículo velho -- que depois pode ser leiloado -- e oferecendo condições de juros baixos.

Antônio Romão

Curitiba 1

Curitiba pode reassumir a vanguarda na solução dos problemas urbanos se analisar com profundidade as questões que podem levar às queixas e acreditar no cidadão quando solicita uma solução para a comunidade. Assuntos mal resolvidos geram grande insatisfação na população.

Mauro Algacir Gonçalves da Costa

Curitiba 2

Quando Curitiba iniciou sua decadência criativa? Simples: quando paramos de ter prefeitos técnicos e passamos a ter prefeitos políticos.

Luís Renato Queiroz

Petrobras

Por que os governistas não concordam com a CPI da Petrobras? É o medo de que venham à tona os atos corruptos, roubos e improbidade administrativa que fazem os governistas tremer na base. Mas quem deve tem de pagar! E quem não deve não tem por que temer.

Luperci Vander Muller, Guaratuba – PR

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