48% dos brasileiros podem trocar de operadora nos próximos 12 meses

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Os consumidores brasileiros estão mais propensos a trocar de operadora de celular na comparação com clientes de outros países. Segundo estudo da fabricante de hardware e software de infraestrutura de redes Nokia, 67% dos consumidores brasileiros mudaram de operadora nos últimos cinco anos e 48% mostraram-se dispostos a mudar nos próximos 12 meses. No mundo, essa taxa é inferior a 40%. Em países como Rússia e Estados Unidos, é de cerca de 27%, apontou o levantamento, que abordou 12 mil usuários de 11 países. De acordo com Fernando Carvalho, diretor de estratégia e desenvolvimento de negócios da Nokia para a América Latina, a percepção de qualidade é fator determinante para a decisão de trocar de operadora. A qualidade é principal fator de retenção para 41% dos consumidores, seguida pela categoria preço e cobrança, com 33%.