Bancos terão que criar área de ouvidoria

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Instituições que sempre foram alvo de elevado nível de queixas, os bancos agora terão que criar departamentos exclusivos para atender as reclamações de seus clientes. O Conselho Monetário Nacional (CMN) aprovou ontem resolução que determina a criação de ouvidorias pelos bancos e outras instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central. A norma determina que até 30 de setembro os bancos, caixas econômicas, sociedades de arrendamento mercantil, de crédito, financiamento e investimento instituam esse departamento em seus quadros. Demais instituições, como cooperativas, corretoras e distribuidoras de valores, têm prazo até 30 de novembro.