"Quem manda agora é o cliente", resumiu o sócio fundador da Peppers&Rogers, Fernando Pierry, ao iniciar sua palestra ontem. A consultoria, especializada em gestão de clientes, foi responsável por criar, ainda em 1993, o conceito de "Marketing One to One". O modelo de negócios, cada vez mais atual, sugere "tratar clientes diferentes de maneira diferente." "As empresas precisam criar um modelo de negócios que consiga ser pró-ativo na gestão de seu ativo mais importante: seu cliente."
Para isso, diz Pierry, a comunicação de massa não é mais suficiente sozinha. Cabe à empresa se especializar em alguns clientes "transformar cada interação com eles, cada venda, em um diálogo contínuo." "São eles que vão te instruir sobre que produto eles querem."
O melhor exemplo de marketing One to One, diz o consultor, é o site americano de comércio virtual Amazon. "No Brasil, o Submarino já vem fazendo muita coisa neste sentido. A internet é um meio que facilita essas ações." Ele cita também as empresas de telefonia móvel, "grandes conhecedoras de seus clientes", e capazes de utilizar isso em paralelo às mídias de massa. (CS)
Serviço
Fernando Pierry, sócio-fundador do Peppers & Rogers Latin America and Iberia, volta a Curitiba na próxima semana para o seminário Gestão de Cliente - One to One. O evento ocorre nos dias 18 e 19 de novembro, na Universidade Positivo. Inscrições e informações: http://extensao.up.edu.br ou pelo telefone (41) 3317-3092.
