Continental ganha ação contra regras

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A empresa aérea Continental Airlines obteve ontem na Justiça o primeiro mandado de segurança que desobriga uma empresa de cumprir as novas regras para os serviços de atendimento ao cliente (SACs), um dia depois de sua entrada em vigor. A liminar impede a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) de aplicar sanções administrativas pelo não cumprimento das regras. A American Airlines já entrou com uma ação similar. Em sua decisão, a juíza federal Silvia Figueiredo Marques, da 26ª Vara Cível Federal de São Paulo, considerou não ser razoável que uma companhia com número reduzido de vôos para o país e que recebe, em média, uma reclamação por dia, mantenha uma estrutura de atendimento 24 horas por dia.