Cresce demanda por comando de voz por telefone

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A interação com sistemas automáticos de voz parece não ter fim. A tecnologia de "speech processing" ou processamento de voz - em que sistemas são dirigidos por comandos vocais via telefone - só faz crescer, diz a VoxAge, pioneira do setor.

Segundo o Gartner Group, 92% das interações de empresas com clientes acontecem por telefone. Já uma pesquisa do Evans Group com 250 clientes de uma empresa fornecedora de um algoritmo de reconhecimento de voz apontou que 83% dos usuários preferiam usar os comandos de voz a discar.

O mercado de speech processing, segundo a Allied Business Intelligence (ABI), vem movimentando nos últimos anos cifras perto de US$ 1 bilhão e deve chegar a US$ 5 bilhões em 2008.