Espera por serviço custa R$ 500 a brasileiro

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O consumidor brasileiro perdeu, em média, no último ano, R$ 505 (ou três dias de trabalho) esperando serviços em domicílio, como reparos a tevê a cabo, internet, telefone e entrega de móveis. Já as empresas perderam, em média, R$ 274 para cada cliente insatisfeito que cancelou o contrato, segundo estudo da TOA Technologies. De acordo com o levantamento, os brasileiros esperaram, em média, cinco horas por atendimento – duas a mais do que previam. Entre os consumidores que tiveram de aguardar (85% do total, segundo os dados da TOA), 66% ficaram em casa à espera de serviços de internet. Já 48% levaram "chá de cadeira" dos atendentes de tevê por assinatura; 44%, dos de telefonia; e 42%, dos entregadores de mobília. E 78% dos clientes que tiveram de esperar no último ano cancelaram contrato por isso e mudaram para uma concorrente.