Medo de não receber produto cresce no comércio virtual

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De acordo com uma pesquisa realizada pela consultoria GS&MD - Gouvêa de Souza, os receios dos internautas em relação às compras virtuais mudaram nos últimos cinco anos. Antes a desconfiança era em relação à exposição dos dados bancários na web e agora é sobre a entrega dos produtos.

Segundo o estudo, entre os 13% dos internautas que nunca fizeram uma compra pela internet, 51% têm medo de não receber o produto que comprou em 2009, esse índice era de 33%.

Já o receio de expor os dados bancários na rede caiu de 55% para 35% no mesmo período.

Para Luiz Goes, sócio sênior da GS&MD - Gouvêa de Souza, os e-commerces precisam trabalhar a confiança do consumidor. O levantamento mostra que o fator que mais influencia a opinião dos consumidores é o histórico de reclamações postadas em sites e redes sociais.

O estudo também mostrou que entre quem já fez uma compra on-line, 33% tiveram essa experiência pela primeira vez no último ano.

A pesquisa foi realizada via internet com 2.200 internautas das cinco regiões do país.