Após a chegada do WhatsApp Business (inclusive no Brasil), a Apple está prestes a lançar sua própria ferramenta de comunicação voltada a empresas, o Business Chat para iMessage. Apresentada no final de 2017, a novidade tem estreia marcada para o primeiro semestre em parceria com empresas como Wells Fargo, Hilton e Discover.
Além de conversas entre empresa e clientes para a solução de problemas, agendamentos de serviços e consultas, e tira-dúvidas, a plataforma permitirá realizar pagamentos pelo próprio iMessage, através de uma função do Apple Pay lançada no final do ano passado.
Outra diferença para o WhatsApp Business é que a solução da Apple não compartilha o contato do cliente com as empresas.
O iMessage é exclusivo para plataformas da Apple (iOS e macOS), mas promete dar dor de cabeça ao Facebook, que atua em duas frentes neste segmento: no Messenger, com chatbots empresariais (cadastre o da Nova Economia), e no WhatsApp com o recém-lançado WhatsApp Business.
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Disopnibilidade
O Business Chat será lançado como um “beta”, ou seja, em caráter de testes, e apenas para usuários norte-americanos, quando a versão final do iOS 11.3 for disponibilizada publicamente, na primavera do hemisfério norte (entre 20 de março e 21 de junho).
Além do Business Chat, o iOS 11.3 trará melhorias no sistema de realidade aumentada (ARKit), novos animojis, novas indicações e a opção para desativar a perda de desempenho devido à bateria deteriorada e a gravação de registros médicos no iPhone.
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