A Samsung divulga, em seu site oficial, listas de preços para reparos em seus smartphones e tablets. O objetivo, segundo a fabricante, é oferecer ao cliente uma referência na hora de consertar problemas comuns nesses aparelhos.
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A lista traz valores de referência que valem apenas para consertos feitos via Centros de Reparos. Para assistências técnicas autorizadas, a Samsung orienta que o consumidor faça a consulta diretamente e alerta que os preços podem ser distintos dos apresentados na lista.
Os Centros de Reparo recebem produtos avariados pelos Correios e contemplam celulares, notebooks e tablets. Já as assistências técnicas autorizadas realizam seus serviços presencialmente, inclusive a domínio, dependendo da linha de produto e da cidade.
Valores
Em smartphones, os componentes mais caros, segundo as listas, são a tela e danos parciais na placa. No Galaxy S8, por exemplo, os valores desses consertos são de R$ 1.083 e R$ 1.385, respectivamente. Modelos mais simples têm preços menores. Para o Galaxy A7 (2017), com preço médio de R$ 1.500, a Samsung estipula o reparo de avaria na tela em R$ 325 e o dano parcial na placa em R$ 610.
Em todos os casos, as listas incluem um “valor máximo para serviço de reparo”. O do Galaxy S8 é de R$ 2.499, o que talvez não seja muito vantajoso — algumas lojas do varejo já comercializam o modelo por R$ 2.799.
A lista traz ainda outros serviços, tais como avaria no conector de fone de ouvido, carregador, slots do cartão do chip da operadora e de memória; avaria no vidro da câmera principal; e troca de bateria (custo da bateria em si não incluso). Problemas de software, como “bloqueio da conta do Google” e “restauração de software em caso não coberto pela garantia”, também são oferecidos.
A Samsung esclarece que os Centros de Reparo são “terceiros que são autorizados a fornecem serviços de assistência técnica referentes a produtos Samsung”, e que os preços das tabelas têm caráter meramente informativo, compilados com base em informações fornecidas pelos próprios centros. O custo do envio do aparelho defeituoso não está incluso.
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