Planos estimulam a fidelização

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A Swimmex, academia curitibana com 25 anos (se contado o tempo da extinta Jazzercise, dos mesmos donos), concorrente direta da Companhia (já que fica na mesma região da cidade e tem o mesmo público alvo), acabou com a possibilidade de o cliente pagar uma mensalidade avulsa, ou o plano mensal, depois que a Companhia Atlética começou a anunciar mensalidade a R$ 179. "Como o nosso preço mensal, utilizado por apenas 15% dos nossos clientes, era de R$ 185, ficou parecendo que nosso preço era maior do que o da Companhia, mas não é. Para o plano semestral, o mesmo oferecido pela Companhia a R$179, cobramos R$ 168", diz Eduardo Deboni, administrador da Swimmex.

Deboni ressalta que quem usa o plano semestral não tem qualquer dificuldade de rever o investimento em caso de desistência. "Quem paga com cheques pode pegá-los de volta a qualquer momento, já que eles ficam conosco, não são repassados. Já quem paga em débito no cartão de crédito, modalidade nova na nossa academia, tem que respeitar os prazos das administradoras para cancelar o pagamento", diz. Para Deboni, as vantagens dos planos semestrais e anuais são comodidade ao cliente, que não precisa se preocupar com a conta todos os meses, preços menores e possibilidade de tirar licença, o que não pode ser feito nos planos mensais. Para os empresários do ramo as grandes vantagens são fidelização e melhor controle do fluxo de caixa.

A Companhia Atlética também praticamente não dá ao cliente a possibilidade de pagar por mês. Os planos oferecidos no pré-venda são trimestrais, semestrais ou anuais, sendo que o preço a R$ 179 refere-se ao trimestral com pagamento no cartão de crédito. Em caso de desistência o cliente tem que solicitar o cancelamento com 30 dias de antecêndencia da data do vencimento do cartão. Se quiser pagar um mês avulso, sem optar por um plano, a mensalidade é de R$ 315.