Telefone de atendimento da Aneel muda para 144 em março

• 0

O número telefônico de atendimento ao consumidor da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) vai mudar para 144 e deve começar a funcionar no fim de março. Ele vai substituir o atual número 0800 727 20 10, para contatos com a Central de Teleatendimento (CTA) da agência. A Aneel é a primeira agência reguladora a usar número de três dígitos para o atendimento ao consumidor.

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) concedeu autorização à Aneel, que nos 90 dias após a entrada em operação do novo número terá que atender, por meio de uma gravação, as ligações telefônicas destinadas ao número antigo. A gravação informará aos consumidores sobre a mudança.

As ligações para o novo 144, assim como as do 0800, serão gratuitas. Além de fácil memorização para o usuário, os números de três dígitos são códigos reservados apenas para serviços de utilidade pública. A central de atendimento da Aneel recebe uma média de 80 mil ligações por mês e atende a mais de 900 mil consumidores por ano. Mais de 95% dos consumidores pedem informações sobre o setor elétrico. Atualmente, 99,77% das chamadas são atendidas em até 10 segundos.