É quase diário o apelo de Atlético, Coritiba e Paraná pela aproximação dos seus torcedores. Invariavelmente via plano de sócios, os clubes veem o apoio de quem está na arquibancada como a única maneira de reduzir a distância para os gigantes do futebol brasileiro. Mas e quando esse torcedor vai atrás do seu time? Para buscar esta resposta, a Gazeta do Povo testou os canais de comunicação disponíveis no site oficial de rubro-negros, alviverdes e tricolores. Fez o mesmo na página da Federação Paranaense de Futebol. Mesmo com perguntas triviais e um prazo camarada para a resposta, a constatação é de que o fã do trio de ferro é, em regra, tratado com o mesmo carinho que um volante brucutu trata as canelas do adversário.
Como funcionou o teste
Sem se identificar, a reportagem da Gazeta do Povo enviou quatro perguntas aos clubes e três à Federação Paranaense de Futebol pelos canais disponíveis no site oficial de cada um deles. Os contatos foram feitos entre 16 horas e 16h30 do dia 24 de abril e estipulados cinco dias como prazo para o retorno. Depois, com a devida identificação, a reportagem procurou os clubes para saber como funciona (ou não) o atendimento aos torcedores. Confira!
Paraná
O contato
O internauta preenche dados e envia sua mensagem. Após o envio, recebe um código de protocolo que serve de acompanhamento do contato.
A resposta
Não houve.
A justificativa
O vice de Marketing, Jeferson Thauny, disse que as dúvidas são geralmente respondidas, embora a distribuição manual dentro do clube aumente o tempo de resposta. Com o protocolo, ele detectou que o número de telefone não havia sido preenchido. Como o sistema não acusa erros de cadastro, o clube admite que muitos torcedores podem ter ficado sem resposta por isso. "O processo atual está sendo revisto. Cogitamos reformular o site e contratamos um especialista em gerenciamento de redes sociais", disse.
Atlético
O contato
Uma janela em que o internauta preenche os dados solicitados e envia a mensagem. Não há confirmação do recebimento.
A resposta
Não houve
A justificativa
O Atlético informou, via assessoria de imprensa, que não atende a questionamentos da Gazeta do Povo.
Coritiba
O contato
Há um formulário em que o torcedor preenche alguns dados, envia e recebe uma confirmação, que vem junto com uma mensagem de erro, o que pode causar alguma confusão.
A resposta
No mesmo dia, uma hora e meia após o envio. A mensagem detalhou os planos de associação com valores e forma de cadastro; indicou o site para a loja virtual de compras de produtos licenciados do clube; informou que o acesso a treinos é exclusivo a sócios e em promoções e que o projeto "Mascotinhos" é exclusivo para uma das modalidades de plano de sócio-torcedor.
A justificativa
O clube informou que a norma é responder todas as mensagens, mas sem um tempo máximo para o retorno. O fluxo aumenta quando o time perde. "Recebemos muitas opiniões e questionamentos em relação a esse ou aquele atleta ou ao jeito que o técnico escala o time, ou do torcedor querendo indicar algum jogador para o clube. Dentro desse contexto, há também simples desabafos. É feita uma triagem de tudo isso e as mensagens são encaminhadas aos respectivos departamentos do clube, que se encarregam de elaborar a resposta", diz o superintendente-executivo, José Rodolfo Leite.
Federação
O contato
A FPF oferece uma janela para o envio da mensagem com os questionamentos.
A resposta
Após o preenchimento dos dados, na confirmação do envio do e-mail, houve erro na página e a mensagem não foi enviada.
A justificativa
A assessoria da FPF afirmou que o site está defasado e uma nova página entrará no ar nos próximos meses. Na quinta-feira, foi corrigida a falha no link de contato.
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Veja as perguntas feitas para os clubes
Como faço para ser sócio?
Onde posso comprar produtos licenciados?
Posso assistir aos treinos do time?
Meu filho pode ser mascote no próximo jogo?
Como fazer?
Veja as perguntas feitas para a Federação
Detalhamento sobre o curso de formação de árbitros, com inscrições até 25 de abril.
Quanto custa para ver um jogo da Suburbana?
Por que não está atualizada, no site, a lista de torcedores impedidos de entrar nos estádios?
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