A Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor de Curitiba, divisão do Ministério Público do Paraná (MP-PR), informou nesta sexta-feira (31) que vai abrir um inquérito civil para apurar a queda nos serviços de transmissão de voz e dados da operadora TIM via 3G. O problema, que aconteceu na tarde e noite de quinta-feira (30), atingiu vários usuários de planos da operadora em Curitiba e cidades da região metropolitana.
Em nota, a promotoria informou que vai notificar a TIM e a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para esclarecer as razões que levaram a queda no serviço de telefonia e transmissão de dados.
A Anatel informou, por meio de assessoria de imprensa, que já tem conhecimento do caso e realiza a checagem das razões que levaram aos problemas enfrentados pelos consumidores. Caso seja detectado algum descumprimento de obrigação por parte da operadora, a empresa poderá sofrer penalizações, segundo a Anatel.
Procurada pela Gazeta do Povo, a TIM informa que ainda não foi notificada, até a noite desta sexta-feira, sobre a investigação pelo MP, mas que está inteiramente a disposição para colaborar com o órgão e prestar as informações necessárias. A empresa ainda diz que lamenta a falha ocorrida na quinta-feira.
Problema
Na tarde e noite de quinta-feira, os usuários da TIM tiveram dificuldade para realizar chamadas de voz e enviar ou receber mensagens de texto via 3G entre os celulares da operadora e de outras empresas de telefonia móvel. A rede da TIM também não realizava nem recebia chamadas de telefones fixos. Vários usuários da operadora reclamaram nas redes sociais sobre o problema.
O serviço de atendimento ao cliente da operadora informou que o problema detectado uma falha na rede de telefonia da operadora na região de Curitiba seria solucionado até o início da madrugada desta sexta-feira (31). Pela manhã, o problema já estava solucionado, segundo a TIM.
Suspensão
A TIM recebeu em julho de 2012 uma punição da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) por causa dos problemas de sinal registrados em 18 estados do Brasil - inclusive no Paraná. As vendas de planos de telefonia foram suspensas no dia 23 de julho e vigoraram até o dia 3 de agosto. A empresa também foi acusada de derrubar propositalmente o sinal dos usuários. A TIM nega a prática.
Além da TIM, as operadoras Claro e Oi também foram impedidas de vender planos de telefonia em alguns estados do Brasil pela Anatel.
